对购物者加强监控引发担忧

大型超市被警告说，加强对购物者的监控，包括在自助结账台显示器上安装附近的摄像头，更有可能激怒购物者，而不是阻止盗窃。

新南威尔士大学商学院营销学院的消费者行为专家尼蒂卡·加格表示，这对于建立与客户的信任肯定没有多大作用。

加格告诉澳联社：“尤其是在澳大利亚，我们看到最大的杂货零售商拿走了数十亿美元的利润。”

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“（消费者）感觉你们从我的背后赚取了数十亿美元的利润，而且你们要这样对我？”

“这将导致人们做出异常行为。”

虽然大多数购物者都在做正确的事情，但生活成本压力导致机会主义盗窃行为增加，从而导致商店行窃行为全面增加。

澳大利亚统计局数据显示，2022/23 年零售网站盗窃案增加了 17%。

8月份，Coles首席执行官Leah Wickert表示，有组织的犯罪分子和顾客入店行窃导致库存损失每年增加20%。

“我们肯定会看到更多来自商店的报告，他们看到了非常严重的、有针对性的损失，”她说。

超市正确地表示，他们别无选择，只能加强监控。

Woolworths 宣布计划斥资 4000 万美元升级闭路电视、随身摄像头和其他监控措施。 Coles 正在加强店内保安，推出智能手推车锁和大门等举措，并在自助结账屏幕上试用实时摄像头监控。

但许多购物者在社交媒体上表达了他们的不满。 一些人担心他们的隐私和录像的处理，而另一些人则对缺乏信任感到愤怒。

这个问题已经在 Reddit 和 TikTok 等平台上提出，用户们纷纷将其描述为“悲惨”和“侵犯性”。

“我们一直都知道我们正在被监视……但这种过度监视让消费者感到不那么自信，”加格说。

研究人员还表示，鉴于人们在感觉自己的自由受到限制或限制时倾向于报复，加强审查可能会促使一些人行为不端。

“这是心理反应的结果；它促使人们做与他们被告知相反的事情，”她补充道。

问题之一是超市缺乏关于为何加强监控的沟通。

“向消费者解释入店行窃的影响的小型活动将会有所帮助，”加格教授说。

“大量的入店行窃行为对所有消费者都产生了负面影响，因为产品价格因库存损失而上涨。”

Coles 和 Woolworths 等超市制定了涵盖防盗措施使用的隐私政策，并遵守行业行为准则。