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Booking.com在澳大利亚航班取消后声称收取“欺骗性”费用

Booking.com在澳大利亚航班取消后声称收取“欺骗性”费用

一名航班被取消的澳大利亚旅客花了几个月的时间试图从 Booking.com 获得全额退款,称该组织“具有欺骗性”,这种经历“不可接受”。

9月17日,苏詹蒂通过Booking.com预订了从布里斯班飞往印度尼西亚棉兰的返程航班,与家人过圣诞节。 Batik-Air 的原定于 12 月 22 日起飞的价值 1,794.50 美元的航班于 11 月底被该航空公司取消,Booking.com 和 Batik-Air 的客户服务团队均表示将安排退款。

苏甘蒂说,在没有收回全部金额后,她试图找出部分金额消失的原因。 该航空公司表示已全额退款,但 Sujanti 声称 Booking.com 对此提出异议。

“我打了很多电话,Booking.com 一直说他们没有从航空公司那里得到全额费用,他们试图让我挂断电话,”苏詹蒂告诉澳大利亚雅虎新闻。 “这是不可接受的。他们认为他们可以保留一些钱。”

左图是苏詹蒂戴着口罩度假。 右图是她原始 Booking.com 航班预订的屏幕截图。

Sujanti(如图)几个月来一直试图从 Booking.com 获取答案。 来源:提供商

Booking.com合作伙伴承认一个月后保留费用

去年 12 月,与 Booking.com 合作的 Go To Gate 通过电子邮件向 Sujanti 表示,“航空公司仅退还了部分款项,即 1,710.05 美元。” 然而,在声称已跟进并对此提出异议后,该公司于 1 月份发回电子邮件“承认”该航空公司“已退还 1,784.32 美元”,然后 Go To Gate 与 Booking.com 合作“扣除”了这笔金额额外 73.82 美元可享受“不可退款折扣”。

“这看起来是一笔小钱,但是有多少人这样做呢?” 苏詹蒂问道。 “不可退款的折扣没有意义,航班没有折扣,然后他们花了很长时间才承认这一点。”

在联系 Booking.com 请求对折扣做出解释后,雅虎得知该组织将向 Sujanti 支付这笔费用。

Go To Gate 与 Booking.com 合作发送给 Sujanti 的电子邮件的屏幕截图。 Go To Gate 与 Booking.com 合作发送给 Sujanti 的电子邮件的屏幕截图。

Go To Gate 与 Booking.com 合作发送给 Sujanti 的电子邮件的屏幕截图。 来源:提供商

“灰色地带”意味着对旅行者的保护很少

Choice 和 Product Review 等评论网站上充斥着澳大利亚人因航班取消或预订酒店质量问题而难以获得退款的故事,但消费者专家乔尔·吉布森 (Joel Gibson) 告诉雅虎,这主要是因为澳大利亚消费者法“包括”。 ..“灰色地带”。

吉布森之前在一篇评论文章中写道:“对于什么有资格获得赔偿,没有明确的定义。任何地方都没有写明。消费者只是被告知,这取决于他们预订和取消的‘个人情况’。” 悉尼先驱晨报。 “现在是改革有关旅行取消的消费者保护法的时候了。”

在 Suganthi 的案例中,Goel 表示,“如果细则中有关于 Booking.com 或 Go To Gate 无论取消情况如何收取预订费的内容”,他们就可以信赖这一点。 他补充道:“但我对此提出质疑,因为这似乎不合理,而合同条款必须合理。” “而且因为整个事情处理得非常糟糕——这还不够好,仅此一点就意味着他们要全额退还钱。”

乔尔的建议是,作为一般规则,如果您已经给一家公司写过一次信并联系过他们一次,但尚未收到您认为公平的结果,最好“打电话给他们”并将此事提交给专业人士处理。 “第三位仲裁员”——告诉公司这就是你正在做的“点燃火”。

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