算术疯狂 – Kylie Searle，MBCS

他的系列文章涵盖了客户经理的世界。

这次我们要聊的是… 凯莉·塞尔客户经理, MBCS

您最终是如何管理该帐户的？ 这是有意为之还是宇宙事故？

可能存在少量的宇宙干预。 我从一份校报开始 1992 百事可乐 x 辛迪·克劳馥 TVC…我知道你认识他。 作为一个经常不那么勤奋的青少年，我发现自己处于一个不寻常的位置，喜欢做作业！

在那篇恢复了我学业成绩的研究论文中获得优异成绩后，我意识到广告业才是我想涉足的行业。 我走的是“风景路线”，在行业的许多领域工作过，然后才在创意领域找到了完美的位置。 结尾。 作为一个人，客户管理归根结底就是与客户建立关系，同时也参与那些激励我并充满热情的工作。 我们都在这里，因为我们热爱创造。

平衡客户目标和创意愿景可能很困难。 你怎么处理那件事呢？

进退两难往往是一个非常准确的描述。 虽然这看起来是一个很难进入的地方，但我觉得这是我作为一套西装最有用的地方。 通过与讨论各方建立沟通渠道，我通常最有能力走向双赢的局面。

当我们遇到这种情况时，当然不存在一刀切的解决方案。 但通过倾听双方的观点并了解客户的保留意见或担忧，我们能够为每个人辩护。 最终，我们都出于同样的原因来到这里：（以创造性的方式）找到问题的解决方案。 如果我们专注于这个奖品，总是有可能找到最好的解决方案。

提出创意往往是我们角色中最具挑战性的部分，但当所有各方都对令人惊叹的结果感到满意并推动客户产品或服务的真正增长时，这也是最有价值的。

您使用什么策略来向客户清晰地传达创意并解决他们的反馈？

尽管有很多关于如何管理客户期望的基本技巧，但我们不应该忽视每个客户都是不同的。 在表达创意时，要集中注意力，提出问题，并尽可能了解客户将如何接收作品以及他们需要看到什么。 这可能是个人偏好或业务要求。 通过能够定制你的方法并预先为他们提供他们需要的东西，你将使所有这些基本原理更加为你工作，并且你将被视为车轮中的重要齿轮。

它还可以带来减少客户反馈的额外好处，如果您可以在任何演示之前预测可能会出现哪些问题和疑虑，那么您可能能够避免首先询问他们。

我们如何与客户建立牢固的关系？

做你说你会做的事； 当你说你会的时候。

言语生活。 然而，我们的角色是多方面的，虽然我们必须被信任来管理流程，但这并不是建立关系时唯一的考虑因素。

我很高兴与许多不同的客户服务领导者一起工作，那些真正成功的人都有独特的方法来建立他们的关系 – 有些人非常有风度，而另一些人则在此过程中完全武装起来。 我认为每个人都应该知道自己的优势以及自己能带来什么。 利用这些技能并了解其好处是为客户的业务增加价值的好方法。

对于处理与客户的困难对话，您有什么有用的建议吗？ 并有效地推销这个想法。

我从经理那里得到的一些最好的建议是：“困难的谈话是不好的，但如果你不进行谈话或试图隐瞒事实，你可能会认为自己很好，但这只会伤害你。 ” 之后。”

虽然有人告诉我，这些困难的对话最终会变得更容易，但我仍在等待，而且每一次对话都是不同的。 所以，我目前的普遍规则是：

• 对客户保持真实和理解，经常倾听客户的言外之意。
• 始终为对话的结果设定明确的目标。

在这两点之间，有可能将困难的对话转化为积极的结果。

行业中是否有任何新兴趋势或挑战需要客户管理团队做好准备？

内容的消费方式与以往截然不同，我们吸引合适人群注意力的能力也在瞬息万变。

随着新平台、技术和机会的不断出现，客户的不同代理团队比以往任何时候都更加无缝地合作变得越来越重要。 虽然机构村的每个部分肯定仍然发挥着作用，但团队之间的信息共享必须变得更加有效。 为了确保创意团队有效工作，为客户获得最佳结果，我们必须加强对消费者如何与不同形式的内容互动的理解。

了解如何有效使用基于人工智能的个性化和增强现实等工具对于确保我们提供的建议有价值至关重要。

当您第一次开始维修时，您会给年轻的自己什么建议？

锻炼你的倾听技巧，提出所有愚蠢的问题，并首先理解。

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