对于新南威尔士州居民 Anna* 而言，她在 Optus 数据泄露事件中的个人详细信息的披露对潜在的首次购房者具有严重影响。
她说，未能立即从 Optus 获得明确的建议可能会使事情变得更糟。
在过去的一年里，安娜和她的伴侣一直在积极尝试在他们的省级城镇 Nambucca Heads 买房。
由于大流行导致城市人口迁移的激烈竞争推高了房价，他们的努力没有成功。
据realestate.com.au称，该地区的平均房价在过去一年中上涨了近30%，但与全国各地的趋势一致，房价最近开始趋于稳定。
“市场终于放缓了，所以我们知道这是我们最好的机会，”安娜说。
在房东卖掉了她最后的出租房屋后，安娜拼命寻求离开岌岌可危的租赁市场，之后她又因市场租金短缺而苦苦挣扎。
当她通过电子邮件通知 Optus 她参与了数据泄露事件时，她正在就潜在房屋进行谈判并申请房屋贷款。
与许多其他受影响的 Optus 客户一样，她想立即知道该公司存档的身份证明文件。
“经过多次来回后，我要求提供详细信息，Optus 再次告诉我等待一封解释一切的电子邮件，”安娜在通过 MyOptus 应用程序联系到 Optus 后说道。
“我还没有收到另一封电子邮件。”
驾照号码和护照号码是最先被确定为泄露的两份文件，还有姓名、出生日期、电话号码和电子邮件地址。
安娜心中只有一个想法：保护她的信用评分。
在等待 Optus 的第二封电子邮件时，我联系了当局以寻求如何最好地降低身份欺诈风险的建议。
给她的建议是更换她的驾照，取消她的护照，并申请一个新的——但需要注意的是，她需要支付任何相关费用。
更换驾驶执照的建议是什么？它有没有改变？
更换驾照的费用现已免除。
但是，在某些州，受影响的 Optus 客户可能必须先付款，然后才能从 Optus 获得赔偿。
需要 Optus 的认证信函以确认身份文件已被黑客入侵。
Anna 行动迅速，最初发现自己无法在没有警方报告或经过公证的 Optus 信函的情况下更换驾照，并与其他新南威尔士州居民分享了类似的经历。
“我被告知我不能提交报告，因为我没有被骗，需要先等待钱被盗，”安娜说。
因此，在四天之后，Optus 没有任何消息，我再次通过 MyOptus 应用程序联系 Optus 以获取经过身份验证的消息。
Optus 员工要求她访问 Optus 商店，称由于数据泄露，他们“无法以泄露信息的形式提供任何文件”。
距离安娜最近的 Optus 商店有 50 分钟车程，第二天我通过应用程序跟踪了他们。
两个小时后，他们回复了她，告诉她泄露的文件：她的驾照和医疗卡。
Optus 表示，它已经联系了所有 120 万被确定为需要更改身份证件的客户。
如何更换其他形式的身份证明，例如医疗保险卡和护照？
医疗保险卡持有人可以这样做 交换他们的卡 通过 myGov、Medicare 应用程序或免费拨打 132011。
护照持有人可以通过以下方式交换护照：
- 通过 护照交换门户
- 从参与的澳大利亚邮政网点之一获取表格
- 联系澳大利亚外交使团或领事馆
外交和贸易部的一位发言人说：“即使在 Optus 数据泄露事件中披露了护照号码，澳大利亚护照也可以安全地用于旅行。”
Optus 证实，它将为受违规影响的客户支付更换护照的费用。
但对于永久居民达里尔来说，目前尚不清楚补偿如何适用于持有临时签证的居民和移民。
获得替换护照可能需要访问大使馆或领事馆，这也可能导致州际旅行费用。
“我必须先支付申请费，然后 [then] 预订飞往堪培拉的航班以领取护照并返回悉尼并安排各种文件更改。”
虽然澳大利亚人在等待补发时可以选择取消护照，但对于签证持有者来说，这并不是那么简单。
“移民和签证持有人不能轻易取消他们的护照，因为他们的签证与他们现有的护照号码相关联，”达里尔说。
他说，估计新新加坡护照的等待时间为 6 至 8 周，“签证持有人有可能在我们获得新护照之前遭受护照欺诈或滥用。”
Optus 尚未解决 Daryl 对如何补偿和支持签证持有人以减轻潜在的网络安全风险的担忧。
何时申请信用报告和信用禁令？
在获得当局的早期建议后，安娜在被告知她参与了数据泄露的第二天向 Equifax 申请了信用报告。
她被告知，评估她的申请的过程最多需要五个工作日。
与此同时，她申请了信用禁令，这导致她的信用档案被冻结，因为担心她的信用评分可能会受到损害。
但这一决定危及她获得住房贷款的机会。
“我被告知，信用禁令意味着银行要到下个月中旬才能访问我的信用报告，”安娜说。
邦德大学金融学副教授西蒙·凯利博士解释说，在申请信用检查和信用禁令之前，首先要了解它是如何运作的以及何时需要。
她说，信用报告会显示你是否以某种方式违约，特别是如果“有人窃取了你的身份并获得信用或以你的名义申请东西”。
她警告说：“这种情况不会立即发生，您可能需要几个月的时间才能知道自己的情况。”
信用禁令意味着“信用报告机构无法向任何信用提供者披露有关您或您的信用档案的任何个人信息，除非您同意这样做，”凯利博士说。
在安娜的案例中，您需要计算提交申请和信用报告机构进行尽职调查所需的时间，凯利博士说“不会立即出现这种情况”。
虽然信贷禁令一经要求即刻生效，但仅持续 21 天，因此有必要确保在必要时延长。
凯利博士认为，黑客在对身份盗窃采取行动之前会等待一段时间。
“他们知道人们——无论是个人还是银行——在这一点上都会非常警惕，”她说。
你还能做些什么来保护你的钱？
凯利博士说，更改所有账户的密码，尤其是与您的钱相关的账户，是一个很好的第一步。
接下来，评估您现有的付款方式，避免直接借记，以加强对财务的控制。
如果您通过 BPAY 付款或去邮局 [make payments]如果您提供了直接借记帐号或从您的信用卡中收取了款项，您的风险就会降低。”
许多组织要求客户提供 100 个识别点，然后才能根据他们的请求采取行动，其中护照和驾驶执照等基本文件具有最高点。
但是，图像文件通常必须被引用或认证才能用于表示同意。
尽管 Optus 表示只有 ID 号被泄露，但凯利博士强烈建议人们在受到影响时申请更换。
凯利博士说，根据您的财务状况和“评估后果”，申请信用检查和信用禁令也可能很困难。
“如果你正在申请房屋贷款，这对你来说真的是个糟糕的时机，因为它可能会很烦人。”
除此之外，她建议定期检查交易并在可能的情况下跟上信用冻结。
Optus 已向受违规影响的现有和以前的客户提供 12 个月的免费订阅 Equifax – 澳大利亚三大信用报告机构之一。
在按照建议取消而不是更换护照后，安娜现在无法满足住房贷款的 100 点身份证要求，因为她被告知新护照至少需要三个月的时间来处理。
“这真的很有压力，因为我们正在谈判购买，我们现在不确定这会对我们产生什么影响，”她说。
Anna 对 Optus 缺乏支持感到失望。
“感觉公司犯了一个可怕的错误，将我的安全置于危险之中，我有责任降低风险，”她说。
在网上发布的一段视频中，Optus 首席执行官 Kelly Bayer Rosmaryn 为这一事件道歉，称她“深表歉意，尤其是因为 [Optus] 他非常关心保护客户信息并投入数百万美元来防止此类事情发生。
Optus 还聘请了咨询公司 Deloitte 对数据泄露事件进行独立的外部审查。
* Anna 的真实姓名被隐去以保护她的隐私。
“社交媒體傳播者。學生。讀者。麻煩製造者。典型的性格內向。”
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