自助结账简直就是地狱——尤其是对于那些留下来的人

观点

我可能不在我的购物车里，但我宁愿被困在某人的后面，因为他的购物车已经装满了他们家的商店，而不是使用自助结账。 这可能是为了抗议我的同事收银员或初级收银员被替换，正如我还是学生时在班克斯敦凯马特（Kmart）那天我们所知道的那样。 事实上，“管理”工人的大部分工作人员都是妇女和女孩。

包装区有意外物品

最有可能的是，这是对那个烦人单调的自动语音的挑战，它指导我做什么，就好像我在费力地将 40 件商品扫描到购物车中时仍在使用上述内容一样。 “请将物品放入包装区！” 这是有动力的无人机。 我刚刚扫描了，兄弟。 在机器告诉我我在包装区放置了“意外物品”之前，我如实回答了。 然后他向管理层报告了我马虎的水果和蔬菜称重技能，命令我“请等待帮助”。

谈论浪费时间，尤其是当你扫描结帐区域时，会看到比警察会议更多的闪烁红灯，直到一个孤独的员工绕过系统并保存培根。 如果我是一名受薪收银员，我就会被解雇，但我没有； 我是一个花钱花小钱的顾客。

大约二十年前，自助结账开始在澳大利亚兴起，承诺为顾客节省时间，并为商店节省大量资金。 但研究表明，在现实世界中， 自助支付并不更快。 感觉像是因为我们正在积极做某事（别人的工作），而不是在队列中等待，同时仍在处理导致用户沮丧的技术问题。

故事还在继续

我并不是唯一一个有这种挫败感的人。 浏览 TikTok，你会发现#selfservicecheckout 的浏览量超过 443 万次，购物者抱怨它或吹嘘它的抄袭。

“让我们都觉得自己像罪犯”

技术已经变得令人震惊，甚至在某些情况下具有压迫性。 Woolworths 已在新南威尔士州、昆士兰州和维多利亚州的 250 家商店推出了人工智能技术，该技术使用摄像头视觉在商品扫描不正确时通知您。

像凯马特这样的零售商正在利用新的防盗系统打击自助结账处的小偷行为，其中包括让购物者排队两次，一次在自助结账处，另一次在离开商店时排队。 您会发现一名员工冒充保安，手里拿着扫描仪，对您的收据进行数字扫描，以确保您尚未篡改自助服务。 这让我们所有人都感觉自己像罪犯，更不用说担心注册表是否正确履行了职责所带来的压力。

他们留下的失败者

虽然我们没有收银员，但不可避免的是，人们会被抛在后面。 特别是，残疾人和澳大利亚老年人可能会发现高科技支付处理很方便，无论他们是在努力理解新技术还是在实际使用扫描仪和触摸屏。

我 83 岁的继父拒绝在当地的 Coles 使用自助结账，因为他看到收银员的数量在减少。 他是一个友好的年轻人，喜欢与收银员进行社交互动，互相寒暄。 他最近抱怨排长队，作为一名癌症患者，这会让他疲惫不堪。

澳大利亚全国老年人事务高级倡导者伊恩·亨奇克 (Ian Henchke) 表示，澳大利亚各地超市采用自助结账方式的举措不应以牺牲老年人的利益为代价。 “我们知道，向自动化程度更高的社会的过渡与 ATM 机和银行关闭密切相关，现金和支票使用的减少是进步的一部分，但做出这些决定时需要考虑到老年人。

“一些老年人可能不愿意使用自助结账，因为他们不熟悉这项技术，他们只知道人工结账，而且他们喜欢面对面的互动，”他说。 “大多数自助结账台不接受现金（许多老年人仍然使用现金），这是考虑老年人的另一个原因。”

我们会再次看到一个有更多人口外流的世界吗？ 这似乎不太可能，但我们越选择让专业人士完成他们的工作，就会有越多的人员退出。

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