“当你去世后,澳航积分会怎样”一直是澳航常旅客最关心的问题,直到现在,答案仍然令人悲伤:一旦接到有人死亡的通知,该航空公司就会取消账户和积分,采取强硬立场。 死亡经常被批评为过于麻木不仁。
该政策非但没有给这个悲伤时刻的家庭成员增添更多的悲伤,反而忽略了损失 情侣 首先赚取积分,因为为了方便起见,关系中的一个人经常被指定为唯一受益人。
然而,在新任首席执行官瓦妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 领导下实施的最新变革中,澳航采取了更加富有同情心的做法,将允许澳航积分在 12 个月内转移给另一名家庭成员。
这一非常积极的变化将于 10 月生效,该航空公司表示将在未来几周内分享有关该流程的更多细节,例如谁有资格成为“家庭成员”。
竞争对手维珍澳大利亚航空已经允许家庭成员在 12 个月内从已故亲人的 Velocity 账户转移积分,但前提是他们通过遗嘱明确要求这样做。
维珍网站称:“如果已故会员留下了将积分余额转移给受益人的指示,我们将建议您完成此操作的后续步骤。”
(国泰航空和新加坡航空都会在该人通过后取消里程;阿提哈德航空和阿联酋航空也这样做,但转让给合法受益人 能 这由航空公司自行决定。)
积分专家兼 iFLYflat 创始人 Steve Howe 对澳洲航空的决定表示赞赏,并表示这表明该航空公司正在倾听客户的反馈。
他说:“澳大利亚人现在可以高枕无忧,因为他们将潜在假期的积分传递给亲人,而不是承受更多压力。” 行政旅客补充说,澳洲航空在处理死后积分的方式上落后于维珍航空。
据报道,哈德逊公司正在进行一些类似的明智的改变,例如将更多的呼叫中心带回澳大利亚,在处理航班延误或取消等问题时给予一线员工更多的自由,取消更名费以及增加航班频率提供座位旅客奖励。
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