旧货店因平衡的混乱和高卖家的知识而蓬勃发展

宾夕法尼亚大学公园市——这可能是一个人的垃圾“来到”另一个人身边，或者说唱歌手 Macklemore 在歌曲“Thrift Shop”中所说的隐藏的宝藏，但前提是二手购物者跟随说唱歌手的脚步，挖掘有时是什么东西杂乱的垃圾箱。 宾夕法尼亚州立大学和得克萨斯基督教大学的最新研究表明，希望“展示一些迹象”的购物者可能会被旧货店提供的产品所吸引，因为它们表明他们的库存中隐藏着宝藏。

“跳蚤市场越来越受欢迎，尤其是在年轻人中，”宾夕法尼亚州立大学市场营销副教授兼工商管理教授丽莎博尔顿说。 “我们发现这些市场的混乱增加了消费者对风险的认知，但也增加了找到隐藏宝藏的可能性。”

研究人员表示，这些看法相互抵触，这意味着风险——例如对产品质量的担忧或浪费的时间和精力——会降低购买的可能性，而对隐藏宝藏的看法会增加购买的可能性。

博尔顿说：“我们想看看卖家可以做些什么来缓和对风险的看法，并提高对寻找隐藏宝藏的看法。” “仅仅因为购物者进入杂乱的商店并不意味着他们必须走开。可以找到划算的东西。”

研究人员进行了四项独立研究，以确定传统零售地点的中断如何影响消费者行为，以及零售商可以采取哪些措施来鼓励购买概率。

“不幸的是，我们正处于全球大流行之中，所以去二手商店直接与消费者交谈不是一种选择，”博尔顿说。

取而代之的是，研究人员上网并要求参与者（其中大多数报告了在二手零售店的购物经历）查看订购或现成零售展示的图像。 他们被要求对产品进行评级，并评估在不同情况下购买的可能性。 场景包括去旧货店随便浏览商品与打算购买特定商品，在提供明确退货政策的商店购物，以及在零售商展示低到高库存知识的商店购物。

研究小组发现，二手零售市场的动荡增强了人们对风险和寻找隐藏宝藏的认知，但这些风险认知超过了寻找隐藏宝藏的认知，对购买可能性产生了净负面影响。 当零售商制定明确的退货政策时，风险意识会减弱，但随着顾客质疑商品的特殊性，隐藏宝藏的意识也会减弱。 当零售商通过回答客户问题和分享商品背景故事的能力展示出高水平的库存知识时，购物者就会看到卖家精心挑选的产品。 作为回应，人们对风险的看法降低了，对隐藏宝藏的看法和购买的可能性增加了。 研究人员在 3 月刊上报告了他们的发现 零售杂志.

德克萨斯基督教大学市场营销学助理教授、该研究的第一作者、宾夕法尼亚州立大学博士格雷琴罗斯说。 “我们发现，当陈列杂乱且卖家的库存知识高时，对隐藏宝藏的感知会增加。消费者认为卖家应该知道为他们的库存选择什么，他们不会选择质量差的商品，这降低了风险并增加了购买的可能性。”

根据研究人员的说法，二手零售商可以采取的其他步骤来提高他们对隐藏宝藏的认识并降低风险，包括将“隐藏宝藏”纳入他们的商店名称，并通过在线或举办年度活动来建立社区。

宾夕法尼亚大学市场营销和工商管理教授梅格·米洛伊博士说，这项研究表明，杂乱无章的展示所带来的混乱并不像二手卖家认为的那样有害。

“一般来说，人们在购买二手商品时会感到兴奋，”她说。 “我们现在看到大型在线零售商提供可回收的神秘盒子，因此人们对找到隐藏宝藏的可能性产生了欣赏和兴奋。如果消费者自然而然地欣赏隐藏宝藏的潜力，他们不一定会被隐藏宝藏推迟市场混乱。”