联邦政府本月对 Optus 大规模断电事件的调查将重点关注澳大利亚人无法使用三州紧急服务的担忧,以及事件期间政府的信息传递是否符合要求。
要点:
- Optus 中断 14 小时,客户无法访问互联网或拨打电话,导致其首席执行官辞职
- 政府审查将调查停电情况,特别是停电期间 Triple 0 紧急热线是否受阻
- 该调查还将调查停电期间政府消息传递的有效性
11 月 8 日,超过 1000 万客户面临长达 14 小时无法访问电话和互联网的情况,该电信公司将网络瘫痪归咎于软件升级。
这一事件导致首席执行官凯利·贝尔-罗斯马林(Kelly Baer-Rosmarin)上周辞职,他表示由新总裁接任“符合Optus的最佳利益”。
通信部长米歇尔·罗兰 (Michele Rolland) 宣布计划在其部门领导下,在停电第二天对这一事件进行调查。
政府现已公布调查的职权范围,称希望从该事件中“披露政府和电信行业吸取的教训”。
审查的核心是停电期间 Triple 0 紧急热线是否受到阻碍。
它将着眼于“确保持续访问 Triple-0 所需的技术设置”以及“可能依赖其他网络来支持遭受严重中断的网络的情况”。
由澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 前首席执行官理查德·贝恩 (Richard Bain) 领导的调查结果将于二月底公布。
即使他们正在使用的网络出现故障,澳大利亚人也应该能够通过手机联系紧急服务,并将手机转移到另一个网络。
Beyer-Rosmarin 女士在参议院委员会出席会议时表示,Optus 知道有 200 多名客户无法拨打 Triple 0。
ACMA也已对此问题展开调查。
罗兰女士说:“最近的 Optus 断电给数百万澳大利亚人的生活造成了严重干扰,影响了小企业,并使许多人无法联系紧急服务。”
“我们需要从这次严重事件中吸取教训,因为没有任何网络能够免受技术错误或停电的影响。”
政府信息须接受审查
该调查还将调查停电期间政府消息传递的有效性。
当 Optus 网络出现故障时,通讯部长米歇尔·罗兰 (Michel Rolland) 在拜耳-罗斯马林女士开始接受采访前几个小时出现在媒体面前。
罗兰女士敦促该公司通过电视和广播向客户及时提供有关停电的信息,这被视为对 Optus 高管的隐晦批评。
该部门的审查将着眼于政府“在管理和应对国家服务中断方面的作用”,包括“政府机构的公共信息传递”。
调查不会调查 Optus 中断的技术原因,也不会解决有关客户赔偿的争议。
Optus 在停电后的几天内向客户提供免费数据,并对由此造成的不便表示歉意。
这遭到了批评,尤其是来自白天失去收入的商业客户。
罗兰女士说:“当此类事件发生时,澳大利亚人期望并应该从通信服务提供商那里得到更好的服务,我鼓励每个人都发表自己的意见——从受影响的企业和行业到消费者。”
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