Trivago 因在酒店定价方面误导客户而被罚款 4500 万美元

全球酒店预订巨头 Trivago 因在广告中误导客户而被罚款近 4500 万美元，该广告声称可以更轻松地找到房间的“最佳价格”。

两年前，一家联邦法院裁定该公司在“很长一段时间内”违反了澳大利亚消费者法，今天它已下令该公司为其违规行为支付 4470 万美元的罚款。

Trivago 还被要求支付澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 的法律费用，该委员会对其提起诉讼。

在他的制裁令中，法官 Mark Mochinsky 指出，“双方的立场之间存在巨大差距”，反腐败委员会认为罚款至少 9000 万美元，而 Trivago 则表示最高 1500 万美元是合适的。

莫钦斯基法官在得出两者之间的数字时指出，特里瓦戈的违法行为“极其严重”。

“广告表明，Trivago 网站会快速轻松地为酒店房间设定最便宜的价格，以回应消费者的研究，但实际上该网站并没有。

“最佳 [priced] 在 66.8% 的列表中，优惠被选为最佳优惠，而不是最低价格的替代优惠。

Trivago 如何误导消费者

当 Mochinsky 法官裁定 Trivago 违反了消费者法时，在他之前的 2020 年裁决中，他说：“在线预订网站向 Trivago 付款的事实并不清楚。”

大多数时候，搜索结果顶部列出的酒店并不是最好的，也不是最便宜的。 Trivago 推广了支付最多费用的酒店。

消费者也被“多边形”价格比较误导。

例如，酒店房间的全价可能标为 420 美元（带有“划线”以表明房价已降低），最终价格标为 299 美元。

ACCC 主席 Gina Cass Gottlieb 说：“Trivago 使用不一致的价格误导消费者，让他们误以为 Trivago 的价格代表节省，而实际上他们是在将同一家酒店的标准间与豪华间进行比较。”

Trivago 的行为利用了消费者寻找最佳交易的愿望，法院要求如此重大的处罚的决定反映了 Trivago 行为的严重性。

“这项处罚不仅向 Trivago 发出了强烈的信息，也向其他比较网站发出了强烈的信息，即它不应在推荐时误导客户。”

消费者因“高度误导”行为而损失 3000 万美元

莫钦斯基法官补充说，大部分违规行为已经持续了近三年，这意味着相当多的消费者受到了影响，近 93% 的点击进入了“第一名”视图。