Telstra 因违反消费者保护规则而收到媒体监管机构的警告

澳大利亚媒体监管机构再次打击 Telstra 的违规行为，尽管这家电信巨头避免因违反消费者保护规则而受到处罚。

相反，他们发出官方警告，在限制他们的服务之前不要向超过 5,400 名客户发送通知。

如果服务提供商不按照联邦法律支付账单，则必须在限制或暂停客户服务之前至少提前五个工作日发出通知。

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这并不是 Telstra 最近唯一一次与澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 打交道。

去年年底结束的一项调查发现，他们违反了数十名经济困难计划客户的信贷管理规定。

ACMA 指出，Telstra 在 2022 年 5 月至 2022 年 7 月期间采取的行动导致这些客户无法拨打紧急服务或 Telstra 以外的电话，而有些客户甚至无法接听来自这些方的电话。

“在当前的生活成本压力下，许多澳大利亚人的工作很艰难。通过在没有警告的情况下限制向人们提供服务，Telstra 可能给这些人造成巨大的额外压力，”ACMA 主席 Nerida O’Loughlin 说。

“电话和互联网连接对我们的日常生活至关重要。我们将它们用于工作、教育、银行业务、医疗服务和社交活动。”

ACMA 表示，保护处于财务困境中的消费者一直是他们的首要任务之一，并补充说他们将很快发布一份关于该主题的报告，其中包括对客户体验的研究。

“电信公司有义务帮助有经济困难的人，并且有多种选择可以帮助客户管理他们的账单，”O’Loughlin 说。