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Apple 的有限维修承诺让独立维修商感到沮丧

与前代产品相比,Apple 因使 iPhone 14 更易于维修而赢得赞誉,但问题在于谁能进行这些维修。 该公司似乎增加了额外的摩擦层,这对于更换破碎的屏幕的过程似乎是不必要的。 许多 与 2019 年一样即使是原装的 Apple 屏幕也会导致维修过的 iPhone 出现故障。 由于害怕遭到报复而不愿透露姓名的第三方维修社区的消息人士表示,虽然盗版 iPhone 14 可能更容易,但之后让它正常工作要困难得多。

我们的消息来源报告说,新问题集中在 iPhone 14 的始终显示 (AOD) 上,它使用手机的两个环境光传感器 (ALS) 来校准屏幕亮度。 为了保持电池寿命,当手机在晚上或放在口袋里时,屏幕会关闭,同时会自动增加亮度。 但是,如果您的显示器出现故障,并且您没有使用 Apple 授权的服务中心来更换它,那么 ALS 会关闭,除非您记住滑块的位置,否则屏幕会永久变黑,之后您将无法调整亮度手动。

(环境光传感器在以前的 iPhone 版本中一直存在问题,一直到其控制器所在的位置。例如,在 iPhone 12 上,它安装在一个传感器上,该传感器会因机械故障而弯曲。在 13 上,它被安装并转移到新的组件组装中,这降低了意外损坏的风险。我们的消息来源称 iPhone 14 传感器位于类似的位置,因此任何故障都必须是与软件相关的问题。)

YouTuber Hugh Jefferys 发布了一段关于这个问题的视频,他在视频中交换了两部新 iPhone(14 和 14 Pro)之间的逻辑板。 尽管每个组件都是新的并且由 Apple 制造,但手机中还是会出现一连串的错误消息和损坏的功能。 FaceID、电池健康、原彩显示和自动亮度以及前置摄像头都被禁用。 当 Jeffreys 再次将其换掉时,问题仍然存在,手机在降级到 iOS 16.0 后才“修复”。

这次失败的原因是苹果的“配对零件”政策,它将单个组件连接到携带它们的手机。 屏幕 – 一个经常损坏的部分 – 将在其设备上注册一个唯一标识符,iPhone 将在打开时验证该标识符。 就手机而言,只有当它有自己的显示屏时,它才能正常工作,如果没有检测到,它就不会。 用户将看到一个文件 敦促他们联系当地的 Apple 支持技术人员。 这些消息最终会停止,但您的设备将被标记为托管未经授权的组件。

防止这种情况发生的唯一方法是让 Apple 认证的技术人员手动惩罚与内部软件工具的配对。 我们的消息人士称,此过程需要技术人员连接到 Apple 的专用在线网络,该过程公司一直“处于保密状态”。 在 iPhone 13 之前,通过使用专用 EEPROM 编程器的第三方维修店可以解决此问题。 这些设备将从配对屏幕读取部件 ID 代码并将其写入替换屏幕,该替换屏幕通常是翻新的 Apple 原装屏幕。 不幸的是,虽然这适用于以前的 iPhone,但它并不能解决 iPhone 14 的问题。

结果是,Apple 自己网络之外的维修店很快将无法对任何新 iPhone 进行维修。 然而,加入 Apple 网络的成本很高,以至于许多公司对此有其他想法。 “作为独立改革者,独立改革计划 (IRP) 的利润不足以维持其零售业务,”一位不愿透露姓名的人士表示。

苹果一直抵制用户应该能够修理自己的设备的想法。 反维修权团体已经支持并试图将所有维修都保留在他们的服务过程中。 这导致 Apple 对不需要将设备送去维修的基本维修收取大量费用。 正如我提到的,最著名的例子 那时,Genius Bar 以 75 美元的价格为第三方商店维修移动了 1,200 美元。

尽管需要基本维修(如屏幕和电池更换)的 iPhone 数量庞大,但 Apple 仍不向第三方商店提供维修手册和更换零件。 相反,唯一可以维修 iPhone 的非 Apple 团体是授权服务提供商 (ASP),Apple 可以在其中行使一些控制权。 该公司的批评者说,摆脱可以进行简单维修的第三方并强迫人们返回天才吧有助于获得可观的利润。 苹果否认这一点,告诉 自 2009 年以来,“提供维修服务的成本已经超过了维修产生的收入。” 尽管 Apple 尚未明确说明这是否构成其全部维修,还是仅属于保修期内的维修。

但该公司通过有组织的游说和激进分子的结合,不得不放松对改革的控制。 2019年,她说她会允许 成为一名“调查员”,使她能够获得与她的 ASP 相同的工具、零件和手册。 该过程后来将该软件扩展到修复 Mac 以及 iPhone(和 iPad)。 2021年11月17日,公司宣布发布 它将向用户提供工具、零件和手册。

不过这个过程,之前也有详细的介绍过 ,透露让用户按照 Apple 条款修复他们的 iPhone 屏幕并非易事。 该公司交付了超过 79 磅的工具,包括一个用于熔化胶水以将屏幕固定到位的热板。 如果这还不够糟糕,那么在 iPhone 连接到 Apple 自己的服务团队之前,该修复不会得到验证,然后他们可以将新部件设置为合法。 为此,用户必须存入 1,200 美元以保证工具将在 7 天内归还。

这样做的最终结果是,消费者必须支付比他们应该或可以做的更高的价格才能让他们的 iPhone 正常工作。 在一个示例中,使用原装 Apple 屏幕的第三方商店维修 iPhone 11 屏幕的费用约为 140 英镑(157 美元),而在 Apple 授权商店进行相同的维修费用约为 220 英镑(247 美元)。 比较一下 由第三方公司生产的替换产品售价为 95 英镑(106 美元)。

Jason Eccles 是位于苏格兰的独立维修连锁店 SimplyFixIt 的总经理。 “有人可以直接购买设备,但制造商仍可以在未来几年内控制其功能,这一想法令人惊叹,”他说。 “这让我们感到沮丧,因为我们希望提供最好的解决方案,但 Apple 似乎对我们可以做什么有随机规则,有时会在 iOS 更新中产生新问题。” Eccles 对 iOS 设备没有任何问题,因为他们知道它们已经用售后零件修复。 “对于消费者来说,在 iOS 中有一个组件已被更换的相关信息是有好处的,但我认为很难说减少手机功能,即使我们使用原厂部件,对客户也有好处。”

Eccles 补充说,从可持续发展的角度来看,检修现有设备与其他任何事情一样重要。 他说:“我们仍然定期维修使用了十年的 MacBook 和 iMac,这表明有很多苹果设备经过简单的维修就可以完美使用。” 更不用说,负责任的独立维修技术人员应该受到苹果张开双臂的欢迎。 “如果每个人都必须为新屏幕支付 349 英镑(403 美元),那么会有很多人为他们的下一部手机切换到 Android。苹果可能不想承认这一点,但我们正在帮助人们留在他们的生态系统中。

iFixit 测试了这个问题并向 Engadget 确认,称常亮显示存在问题。 iFixit 可持续发展总监 Liz Chamberlain 表示,使用软件锁的做法是“我们所知道的对维修的有害威胁”。 而这个新问题更是证明了“可修复性需要访问软件锁的能力,而不仅仅是硬件”。 她补充说,无论是偶然还是故意,苹果“已经证明了这一点 [it] 他们不能信任自动终止开关来配对零件。”除非立法者介入以确保联邦保护的维修权,否则苹果有可能“禁用所有经过独立维修的手机”。

Engadget 已联系 Apple 就此事发表评论,但截至发稿时尚未提供任何评论。

如果有希望,它正在推动大西洋两岸的改革权立法,以取得扎实的进展。 今年早些时候,拜登总统 一个人拥有一个产品是一个普遍的问题,但“没有自由选择如何和在哪里修理 [it.]联邦贸易委员会最近 主要制造商——包括哈雷戴维森——使用保修条款来阻止车主寻求对其产品的独立维修。

目前在技术监管的许多方面处于领先地位的欧盟也在寻求更好的改革条款的权利。 那它““这一举措目前仍处于起步阶段,但将侧重于制定规则,以确保在那里出售的设备更易于维修。初稿中的一个关键项目是向用户、维修商和回收商提供“适当的信息”(第 4 段) . 这些要求旨在实现“最终用户维修”(第 15 段),苹果允许,但并不容易。我们只能希望,当这些规则达成一致时,权力平衡将转向用户改革.

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