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ACCC在电视调查后对澳航展开调查

澳航接下来被消费者监管机构正式调查 时事 在他的网站上吹口哨 旅行信用规划师 这让一些客户感到“受骗”。

时事 澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 在 1 月下旬提供了证据,证明客户声称存在误导和欺骗行为。

澳航认可 时事 当时它正在提高一些使用信用卡取消和重新预订航班的客户的价格。

澳洲航空。 (时事)

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首席执行官艾伦乔伊斯随后否认此事收取更多费用,并解释说:“您得到的金额与您支付的金额完全相同。”

来自电子邮件、屏幕截图和视频记录的证据表明并非如此,但澳航坚持其“规则”已在其网站上明确说明。

长期客户莎朗·林恩 (Sharon Lynn) 表示,她觉得被航空公司“骗了”,在她尝试用信用卡重新预订后,她不会再乘坐他们的航班了。

澳航首席执行官艾伦乔伊斯。 (时事)
澳洲航空的长期客户,Sharon Lane。 (时事)

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“当她[运营商]说,‘你必须多付 200 美元’时,我说‘为什么’,她说‘这是现在的航班费用,’”林恩女士说。

“我花了 801 美元买了两个人从悉尼回到墨尔本,而我已经在飞机上。

“我的同事在我旅行的同一日期和同一时间乘坐澳航的航班,他可以花 100 美元买到它。”

澳航客户约翰·亨特。 (时事)

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另一位心怀不满的客户约翰·亨特(John Hunter)在发生医疗紧急情况后取消了航班,并表示他认为澳航在重新预订时利用了他。

“我为从达尔文到悉尼的商务舱航班支付了 1,300 美元,”他说。

“当我试图重新预订时,他们能给我的最优惠价格是 2100 美元,而且是几个月、几个月和几个月。

“如果我想他们会这样对我,我会拿回我的钱。”

ACCC 调查并敦促客户申请。

ACCC 发言人的声明:

  • ACCC 认识到消费者在使用可用于取消 COVID-19 的治疗方法时遇到困难,并且正在调查这些报告。
  • 这包括过去几周进行的一项调查,目的是从消费者那里获取有关他们使用澳航飞行积分的体验的信息。
  • ACCC 也与澳航合作。 ACCC调查仍在继续
  • 消费者可以通过以下方式向我们报告问题 https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue
  • 已回答问卷或已通过其他方式向 ACCC 报告问题的消费者无需再次报告问题。

澳洲航空集团首席执行官 Andrew McGuinness 致辞:

在大流行开始时,我们取消了许多有关票价的规定,并为航班变更和取消提供了比以往任何时候都更大的灵活性。

我们数以百万计的客户已经能够成功更改他们的航班或取消他们的预订,并将他们的机票价值计入航班积分,并且在 COVID 之前提供了额外的灵活性。

当客户希望使用他们的航班积分并想要预订比其原始预订更贵的票价时,将适用价格差异,情况一直如此。

这与适用于几乎所有零售产品的原则相同,客户不能在不支付差价的情况下将更便宜的产品换成更昂贵的选择。

在最后一刻购买的票价不太可能与提前几个月预订的票价相同。 有限的销售价格、促销、最长旅行时间和需求增加也会影响特定航班上最便宜的票价是否仍然可用或售罄。

大流行期间有很多便宜的票价,旨在刺激旅行,因为我们有飞机和地面上的人,我们想回到空中。 我们的许多客户都能够利用这些便宜的价格。

我们现在处于一个大流行后的世界,旅行的人越来越多,便宜的票价被快速预订,而且可能不像您第一次返回时那样在每个航班上都有可用。 客户仍然可以使用他们的航班积分购买更高成本的票价并支付差价,或者他们可以选择乘坐原始票价仍然可用的航班。

我们任何想要查看其航班积分条款的客户都可以在航班余额电子邮件中找到条款和条件,或在线查看 澳洲航空.

航班信用信息: https://www.qantas.com/au/en/manage-booking/credit-vouchers.html.

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