澳大利亚《每日邮报》的大卫·索斯韦尔 (David Southwell)
2024年6月20日10:40，2024年6月20日11:12更新
一位母亲愤怒地声称，她心烦意乱的小女儿在飞行期间被负责照顾她的维珍澳大利亚航空机组人员“虐待”和羞辱。
本周，奇·古纳 (Chi Gurner) 七岁的女儿查理 (Charlie) 与她一起乘坐从墨尔本飞往塔斯马尼亚的航班。
这场可怕的磨难让小女孩深受创伤，她再也不想独自飞行了。
随着航空公司对此事展开调查，她愤怒的母亲现在要求得到答案。
“我的女儿从墨尔本下飞机时哭得很伤心，”古纳女士本周发帖说。
“我没有得到工作人员的任何解释，只是‘在这里做标记’，然后（他们）就走开了。”
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古纳夫人花了 15 分钟才让她痛苦的女儿平静下来。
查理声称，一名负责照顾她的维珍航空机组人员对女孩“冷遇”，并且几乎没有给她“一天中的时间”。
古纳写道：“查理在飞行过程中站起来伸展双腿并去洗手间，但空乘人员拦截了查理并告诉她，‘你不可以站立或坐着，’”古纳写道。
“查理然后把饮料洒在了她身上，把她自己和整个区域都覆盖了。
查理看着空姐，没有过来帮她清理身体，而是盯着她看，然后那位女士走开了。
“另一名乘客不得不帮助查理清理它。”
她的女儿至今仍为这场痛苦的磨难所震惊。
“我的女儿对我说，‘妈妈，你应该帮助我。 她非常粗鲁。 “我再也不想独自飞行了，”古纳女士写道。
“她当时只有一个七岁的孩子，这就是她的经历。这绝对是毁灭性的。”
古纳女士声称，她试图就此事联系维珍澳大利亚航空，但遭到该航空公司的阻挠。
“同周一，我给维珍澳大利亚航空打电话，要求就此事紧急与某人交谈，”古纳女士写道。
“我被告知我无法通过电话与某人交谈，并且我需要通过电子邮件发送此信息，我这样做了。
“然后我在维珍澳大利亚航空的 Facebook 页面上写下了这次经历，他们联系了我，并要求我直接在 Facebook 上与他们联系进行讨论。
他补充说：“我没有像他们所说的那样与我讨论此事，而是被告知我需要通过他们的网站提交另一项调查，我也这样做了。”
“在请求紧急联系后，我现在被告知我需要等待至少 10 个工作日才能得到回复。”
古纳女士说，这次经历让她“害怕”。
“作为无人陪伴的未成年人，您需要为孩子的服务支付额外费用，”她写道。 ‘这项服务尚未执行。
“相反，我的女儿感到无助，想要独自旅行，并且感到沮丧。
“我们告诉她那个人会在她需要的时候帮助她，但实际上根本不在她身边。”
古纳女士说，她再次打电话给维珍航空，“要求将此事交给负责的人”。
“我最终被忽略了，但这是在犹豫之后，并被告知我再次需要通过电子邮件发送此信息，”她写道。
最终，古纳女士与维珍航空代表进行了交谈，但“毫无结果”，并承认“谈话变得激烈”。
古纳女士说，在反复解释发生的事情后，她被告知必须从家前往墨尔本机场并亲自在那里提出投诉。
“这不好，”古纳女士写道。
“我女儿想要的只是一个道歉，有人为让她有这样的感受而道歉。
“我只想让这位女士意识到她的恶心行为，并且永远不要有机会对另一个孩子这样做。”
“没有人认真对待这件事，似乎也没有人关心。”
古纳夫人的故事得到了维琪·伍德黑德的支持，她向查理开放了周末的家。
“当我和她（查理）通电话时，我的心都碎了，”伍德海德女士在标题中写道。
“我们度过了一个愉快的周末，今天早上我告诉她他们会照顾她，因为她压力很大，但他们对她这样做并不高兴。
这起事件令社交媒体上的其他空乘人员感到震惊。
一位网友写道：“听到这件事发生在你亲爱的女儿身上，我感到非常遗憾。”
“无人陪伴的未成年人绝对是我们船上最有价值的货物，应该给予充分的爱和关怀，独自旅行是非常令人兴奋和勇敢的！”
“读到这里，我为她心碎！ 至少，应经常检查 UM（无人陪伴的未成年人），提供额外的舒适和护理，并向他们解释可能遇到的噪音和颠簸。
“工作人员总是有时间开始并优先考虑这一点，没有任何借口。
“向您和您的家人致以关爱，并希望您的下一次体验会更好。”
维珍澳大利亚航空发言人表示，该航空公司正在“积极调查此事”。
发言人表示：“我们将随时向客人通报调查进展和结果。”
澳大利亚《每日邮报》已联系古纳女士请其置评。
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