Optus 首席执行官凯利·贝尔·罗斯马林 (Kelly Baer Rosmarin) 因服务中断和“象征性”补偿而面临参议院质询奥普图斯

Optus 首席执行官凯利·贝尔-罗斯马林 (Kelly Baer-Rosmarin) 在周五的参议院听证会上面临质询，质疑该公司对上周全国服务中断 14 小时的处理方式，以及向客户提供数据是否代表足够的补偿。

贝尔-罗斯马林将于周五上午面对由绿党通讯发言人莎拉·汉森-杨 (Sarah Hanson-Young) 担任主席的参议院委员会，为期两个多小时的调查是在上周 Optus 断电后不久开始的。

该公司周一声称，此次中断是由于例行软件升级后国际对等网络提供的路由信息​​发生变化造成的。

“这些路由信息更改在我们网络的多个层中传播，并绕过了无法处理它们的上游路由器上预设的安全级别。这导致这些路由器与 Optus IP 核心网络断开连接以保护自身。

该公司直到周三晚些时候才透露，有问题的对等网络是 Optus 的母公司 Singtel Internet Exchange (STiX)。

然而，新加坡电信昨天否认了此次停电的责任。

新加坡电信现已确认 Optus 此前已获悉此次升级，但并非此次升级的结果。

该公司在一份声明中表示：“STiX 升级在 20 分钟内完成，所有与其连接的客户路由器（包括 Optus）均已启动并运行。”

“我们知道 Optus 在升级后经历了一次网络中断，当时网络上发布的地址显着增加触发了预设的安全流程。但是，升级并不是根本原因。新加坡电信将支持 Optus，因为它从中吸取了教训发生并持续改善。

拜耳迷迭香在该国最严重的停电事件之一和现代历史上最严重的数据泄露事件之一期间掌管这家电信公司。

Hanson-Young 表示，委员会将于周五向 Optus 首席执行官寻求“诚实的答案”，包括无法拨打 000 的人数、该公司对停电的公众沟通不力，以及“象征性”200GB 赔偿优惠。针对 000. 客户。

“对于那些无法工作、无法联系亲人或无法过日常生活的人来说，象征性地提供 200GB 数据流量如何构成公平补偿？Optus 是否将利润置于公共利益之上？

汉森-杨说：“我会问发生了什么事，以及 Optus 正在采取哪些措施来确保此类灾难性故障不再发生。”

Optus 表示，停电之所以持续这么长时间，是因为需要工程师前往全国各地重新连接或物理重启路由器。

除了为客户提供 200GB 的数据流量外，该公司还鼓励小企业主直接联系该公司询问潜在的补偿。

然而，新加坡电信本周在停电后举行的关于公司业绩的分析师简报会上发布的一份文字记录显示，Optus 将不会提供任何大幅折扣来让客户满意。

“我认为您真正要问的是，您是否期望我们放弃理性并开始大幅减少…我们仍然一如既往地致力于实现盈利和可持续增长，并为我们的客户提供巨大价值，”拜耳-罗斯马林说。

它重申了之前的评论，即每月 49 美元套餐的客户在网络离线期间只能获得约 1.60 美元的退款。

“我们不是在谈论直接补偿。我们正在考虑如何让我们的客户感觉他们的声音被倾听，他们知道我们关心他们，我们理解我们让他们失望了，并尝试给予他们给他们一些更有价值的东西。”

电信行业监察员建议对 Optus 的服务不满意的客户直接联系电信公司，了解他们的选择，然后再向电信公司提出投诉。

一位发言人告诉澳大利亚卫报，Optus 在听证会之前没有接受采访，也没有发表拜耳迷迭香的任何开场陈述。 但该公司此前曾表示，将全力配合政府和参议院对停电的审查。