我们的航班被一家澳大利亚航空公司取消，我们要求退款。 我们可以做些什么吗？ | 澳洲生活方式

我们在维珍航空预订了前往塔斯马尼亚岛的 Covid 之前的旅行。 航空公司取消了我们的航班，显然把我们的钱存入了“旅行银行”。

这不是我们喜欢的，我们想要退款。 大约一年前，我们的银行同意这样做，因为门票是由万事达卡支付的。

我们还在等。 有什么我们可以做或失去的吗？

李，西澳大利亚

在大流行之前，航班、取消和退款已经是澳大利亚消费者的压力源，如果没有专门的航空公司监察员，就很难处理你的权利。 然后他得到了Covid-19。 现在非常混乱，很难理解什么是公平的，你作为消费者的权利是什么。 首先：我很抱歉你不得不处理这件事。

您已经联系了您的银行，但可能不值得您花时间继续执行此操作过程。 这是因为，一般来说，当您已经从您反对收费的公司那里收到补偿时，您的信用卡提供商不太可能发出退款或“拒付”。 在这种情况下，您已经使用了航班积分，所以我猜您的信用卡提供商不太可能撤消您卡上的费用。 重要的是，信用卡费用纠纷有一个截止日期——通常在 90 到 120 天之间——如果你的航班是在 Covid 之前预订的，那么该截止日期已经过去了。

很遗憾，就您而言，在 2020 年 4 月 20 日或之前通过维珍澳大利亚航空预订的航班不符合退款条件。 这是维珍澳大利亚航空进入自愿托管的日期。 公司任命的董事决定只显示所有受取消影响的客户 未来旅行学分. 看起来这就是这里可能发生的情况，在这种情况下，我最好的建议是在 2023 年 12 月 31 日到期之前用完您的航班积分。

如果您目前无法旅行，则无法转移您的积分，但您可以使用它们为其他人预订旅行。 如果您的朋友或家人有即将到来的旅行计划，找到一种方法让你们俩都能完成这项工作会很有帮助。 作为最后的手段，您可以将旅行作为礼物送给所爱的人。

另一方面，如果您的航班是在 2020 年 4 月 20 日之后预订的，并且由于非 Covid 原因而被取消，您有权获得退款。 获得这种好处所涉及的麻烦是另一回事。

自大流行开始以来，航空公司就因糟糕的客户服务而臭名昭著，如果在您的问题出现后不久 Covid 限制开始生效，您的案件很可能会在洗牌中迷失方向，并被所有 Covid 混乱所淹没。

一般来说，根据澳大利亚消费者保障，当航空公司取消航班并且未“在合理时间内”提供替代航班时，您有权获得退款。 当发生这种情况时，澳大利亚竞争和消费者委员会表示：“航空公司必须让消费者选择不同的替代航班或退款。” 还要注意选择 您可以兑换自动应用到您帐户的旅行代金券以获得全额退款。

如果您改变了对航班的想法，非航空公司过错而错过航班，或者如果第三方行为导致取消（例如，政府旅行限制，这就是为什么它如此复杂和大流行期间很困难）。

作为第一步，您应该联系航空公司（如果您还没有）。

澳大利亚航空公司通常可以通过电话联系，但等待时间可能会很长，所以如果您有能力，我建议您使用多种联系方式——包括通过社交媒体上的直接消息、通过航空公司网站聊天和电子邮件。

维珍澳大利亚航空网站在其承运条件中指出，就其发起的航班取消责任而言，他们必须遵守澳大利亚消费者法。

与航空公司交谈时，请使用运输条款和 ACCC 作为来源。 根据我的经验，航空公司的政策往往让更多的人——有时甚至是航空公司的客户服务人员——了解他们！

最后，虽然航空公司有义务履行澳大利亚消费者保障措施，但不幸的是，他们不必让事情变得那么容易。 所有航空公司都是如此——不仅仅是维珍航空公司。 如果您坚持，您将能够得到您应得的。 但这需要毅力。 也许要等很久。

问卡特一个问题

您有澳大利亚消费者问题想要 Kat 的建议吗？ 填写下面的表格让我们知道。