奥克兰机场发现“大量”丢失的行李

奥克兰机场发现大量丢失的行李，心烦意乱的旅客正在寻找丢失的物品。

黛比弗莱特说，12 月 3 日，她的女儿萨曼莎在机场寻找丢失的包时，拍下了成堆无人认领的物品。 机场表示，它担心已经到达的丢失行李的数量。

“房间里堆满了数百甚至数千人的东西，”弗拉特周六说。

“有袋子、冲浪板和风筝冲浪……对人们来说至关重要的东西要花很多钱。数量太多了。”

Flatter 说，当萨曼莎的手提箱最近在从伊斯坦布尔飞往墨尔本的航班之间丢失时，澳洲航空和阿联酋航空告诉她，他们会在奥克兰接她。

然而，在花了大约三个星期试图通过电话找到他之后，她去了机场，并被邀请亲自去找他。 我的视频显示，在 Menzies 和 Swissport 的摊位前，一排排堆满行李的手推车； 为使用机场的航空公司提供地面服务的公司。

婴儿车、汽车座椅、包和手提箱在用绳子隔开的区域等待着，可以看到两个冲浪板靠在墙上。

周六，弗拉特说萨曼莎被告知根本没有足够的人手来处理所有事情。

尽管萨曼莎设法把包拿出来，但这对夫妇还是担心其他人都丢了东西。

“我们知道存在短缺，但航空公司肯定有责任收取巨额资金来收回这些个人财产。”

几个月来，航空部门的工作人员短缺导致机场出现混乱，由于影响海外机场到达我们海岸的行李延误，扰乱了旅行并使乘客没有随身物品。

奥克兰机场的一位发言人在一份声明中表示，行李处理不当——丢失物品的技术术语——始终是向乘客出售机票的航空公司的责任，而不是机场的责任。 航空公司与航空公司签订合同，提供包括行李处理在内的地面服务。

该发言人表示，由于湍流的下游影响继续影响航空系统，每天到达机场的处理不当的行李数量比平时多。

“这是奥克兰机场一直关注的问题，我们意识到客户丢失行李是多么令人沮丧。我们正在与航空公司和地勤人员合作，看看可以做些什么来解决这个问题。”

与此同时，另一名新西兰航空公司的乘客在从英国起飞的途中丢失行李后感到“愤怒”。

保罗·辛格尔顿 (Paul Singleton) 说，他花了将近四个小时打电话给行李和客户服务部，试图找到两个行李，但在周三早上他的飞机抵达奥克兰机场后，这两个行李就再也没有出现过。

“我最后一次看到我的行李是在上周日，11 号 [of December] 在希思罗机场。”

他的行李原本应该从新加坡樟宜机场运往奥克兰，但当他们没有出现时，他向新西兰航空公司的工作人员报告了这个问题。

后来，他使用了航空公司的行李追踪器，该追踪器显示他的行李在周四午夜过后不久就抵达了新西兰。

“他们在他们的网站上告诉我，他们会每天打电话给我，让我知道我的行李在哪里，但我没有收到他们的回音。”

辛格尔顿说，缺乏联系让事情变得更糟，因为航空公司拥有他的财产，但没有采取任何措施归还它们。

“现在我留了胡子，我不想要，我不得不给自己买内衣、T 恤、衣服、洗漱用品……我对一切都很生气。”

在周六 Stuff 的询问后，新西兰航空公司的一位发言人证实，这些行李在新加坡的运输过程中处理不当，并于 12 月 16 日抵达奥克兰。

“我们很抱歉辛格尔顿先生的旅程并不顺利，但我们正在与我们的团队合作，今晚运送他的行李。”

新西兰航空公司奥克兰机场总裁 Andrew Leakey 说，这是三年来该网络全面投入运营的第一个夏天。

“我们预计今年夏天将有 280 万名乘客——去年我们只运送了 110 万名乘客。”

他说，与其他国际航空公司一样，他们也在努力应对大量额外行李，并分配了额外的资源和志愿者来支持行李处理团队。

“我们想向客户保证，我们正在尽一切努力将他们和他们的行李送到他们需要去的地方。

“这是一个充满挑战的时期，因为我们面临着高需求，我们非常感谢我们的团队和客户在这段时期内的耐心和支持。”

奥克兰机场建议旅客将任何重要物品（药物、高价值和不可替代的物品）打包在随身行李中，而不是放在托运行李中。

丢失行李的乘客应联系将他们带到新西兰的航空公司。

事物 我联系了在机场提供地面服务的两家公司 Menzies Aviation 和 Swissport，以及 Qantas 和 Emirates 以征求意见。

* Pierce Fuller 的补充报道。