这是他们向厌倦的澳大利亚人传达的信息

不管你喜欢还是讨厌，尽管海外商店恢复了老式的客户服务，但自助结账仍将留在澳大利亚超市。

英国连锁超市 Booths 是最新一家取消自助结账的公司，因为客户反馈称该技术缓慢、不可靠且缺乏人性化。

好市多 在美国，它已经取消了几乎所有的自助服务 机器并将员工带回餐桌，而沃尔玛也正在放弃有争议的技术。

由于自助结账引发了顾客的愤怒，澳大利亚《每日邮报》联系了澳大利亚 Costco 等四大连锁超市，询问他们是否有放弃自助结账的计划。 他们的详细答案如下。

一些人不愿回答具体问题，包括圣诞节期间是否会有更多员工。

IGA 似乎是一家与自助服务趋势逆流而上的连锁店，同时仍将个人服务放在首位。

Canstar Blue 最近的一项调查发现，喜欢在商店购买杂货的澳大利亚人中有很大一部分都在自助收银机上进行分配。

虽然 41% 的购物者更喜欢在结账时得到服务，但另有 34% 的人发现自己结账更快、更方便。

昆士兰科技大学商学院零售专家加里·莫蒂默教授告诉《澳大利亚每日邮报》，自助服务店现在已成为更广泛经济的公园，而不仅仅是超市。

“百货商店和快餐店现在都有这些产品。即使你在机场或许多酒店办理入住手续时，也有自助服务亭。

Mortimer教授表示，他没有看到澳大利亚超市效仿海外连锁店的做法，并指出Booth’s只有27家商店。

但他承认零售商需要自助结账和员工的组合。

“总会有消费者想要个人体验并喜欢社交互动，而其他消费者只想进出，”他说。

Canstar Blue 对近 2,880 名澳大利亚商店顾客进行的调查发现，87% 的人更喜欢在商店购物。

在 34% 喜欢自助结账的人中，四分之三的人表示自助结账速度更快，而五分之一的人不喜欢员工登记处的人际互动。

Canstar Blue 主编 Christine Sipe 告诉《澳大利亚每日邮报》，许多购物者似乎对自助服务或有人值守的收银机同样满意。

Canstar Blue 主编 Christine Sipe 告诉澳大利亚《每日邮报》：“看来，虽然一些购物者更喜欢其中一种，但许多人对这两种选择都同样满意。”

“澳大利亚超市购物者往往关注价格和便利性，在选择去哪家超市时，客户服务并不是最优先考虑的因素。

“购物者可以期望超市针对当地市场采用这些因素的正确组合，例如在高度重视的地方保留结账人员，并在顾客希望只需点击一下进出的繁忙商店中提供大部分自助结账服务.”一些购买。

Sipe 女士同意 Mortimer 教授的观点，即零售商需要多种注册选项来满足客户需求。

“虽然购物者对自助结账有一些可以理解的反对——从对就业的影响到支付更高价格购买杂货的同时还要承担结账任务的原则——但事实上，三分之一的购物者更喜欢使用自助结账。 “服务结帐意味着它们的使用会受到阻碍。”她说。这可能会让一大批购物者感到不安。

以下是超市对自助结账的立场。

IGA

这家独立连锁店在全国拥有 1,300 家门店，逆流而上，采用自助结账方式。

“虽然我们的一些 IGA 商店提供自助服务选项，但优先考虑的始终是我们商店中的人员，”公司发言人表示。

“我们很欣赏自助服务提供的便利，尤其是当顾客匆忙或只有几件商品时。但就人际关系而言，没有什么可以取代结账时面对面互动的体验。”

一些 IGA 商店仅选择人工结账，而其他商店则根据客户需求提供人工结账和自助结账。

“我们每周都会在我们的网络上听到数百个关于不同社区和商店团队成员之间独特互动的故事，因此我们知道，一个友好的问题‘你今天过得怎么样？’可以让某人开心，”发言人补充道。

“我们还知道，无论是需要兼顾孩子和杂货的家长，还是需要帮助拿取物品的老年顾客，我们团队在结账时的支持对我们的社区来说都是巨大的帮助。”

伍尔沃斯

Woolworths 发言人表示：“我们知道有些顾客更喜欢由团队成员提供服务，这就是为什么我们所有商店都提供这种选择。”

“每天有数百万笔交易是通过自助结账进行的。

“从机场到火车站，自助服务技术的使用很常见，客户反馈表明，我们的自助结账因其方便快捷而非常受欢迎。

“随着我们的扩张以满足一系列不同的购物需求，我们的超市雇佣了比以往更多的团队成员——从杂货快递到传统的店内体验，以及其他便捷的选择，如直接启动。”

“我们知道对于使用这项技术有很多不同的看法，这就是为什么我们为客户提供了一系列的方式来完成他们的商店。”

科尔斯

Coles表示，它仍然专注于为客户提供一系列注册选项。

公司发言人表示：“自助结账对于顾客来说是一个很好的选择，因为它们在我们商店购物时提供了便利和效率，可以帮助顾客更快地结账并按照他们想要的方式打包行李。”

因此，它是超过三分之二的客户的首选结账选项，并且我们看到这些数字继续增长。

“在过去的一年里，我们看到客户对我们的自助服务选项的满意度和接受度有所提高。当然，如果客户希望由团队成员提供服务，那么服务区域总会有人为他们提供服务。

“我们从未像现在这样更加致力于支持澳大利亚人就业，比五年前多雇佣了 22,000 名团队成员。”

阿尔迪

阿尔迪最近宣布增加自助结账数量，两年前，该公司在悉尼达令赫斯特 (Darlinghurst) 内区安装了第一台机器作为试验的一部分。

到 2023 年底，其 580 家商店中约有 200 家将提供自助结账服务。

阿尔迪认为这项技术是双赢的，因为它不仅对客户来说效率很高，而且还可以让员工专注于客户服务、补充库存和商店展示。

阿尔迪没有回答问题，而是向《澳大利亚每日邮报》提供了其网站上的一份情况说明书，其中包含全国商店运营总监海登皮尔斯的评论。

该公司在网站上表示：“阿尔迪商店将继续采用自助结账和员工结账两种方式运营，因此顾客仍然可以选择他们喜欢的选项。”

“如果没有人工结账台，顾客可以要求阿尔迪员工打开人工结账台。”

好市多

Costco 在澳大利亚拥有 15 家门店。

“Costco 的首要任务之一是为会员提供购物体验，”董事总经理 Patrick Nunn 说道。

“我们的会员对自助结账反应积极，这是提高仓库便利性的好方法。

“我们在澳大利亚的五个仓库中拥有这些产品，即堪培拉、北湖、阿德莱德、马斯登公园和麦觉理湖，并计划在未来扩展到更多仓库。

“然而，我们相信，我们的人工结账台是为会员提供个性化服务不可或缺的一部分，因此他们将继续成为 Costco 购物体验的重要组成部分。”