澳航改革政策通过后可继承

“当你去世后，澳航积分会怎样”一直是澳航常旅客最关心的问题，直到现在，答案仍然令人悲伤：一旦接到有人死亡的通知，该航空公司就会取消账户和积分，采取强硬立场。 死亡经常被批评为过于麻木不仁。

该政策非但没有给这个悲伤时刻的家庭成员增添更多的悲伤，反而忽略了损失 情侣 首先赚取积分，因为为了方便起见，关系中的一个人经常被指定为唯一受益人。

然而，在新任首席执行官瓦妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 领导下实施的最新变革中，澳航采取了更加富有同情心的做法，将允许澳航积分在 12 个月内转移给另一名家庭成员。

这一非常积极的变化将于 10 月生效，该航空公司表示将在未来几周内分享有关该流程的更多细节，例如谁有资格成为“家庭成员”。

竞争对手维珍澳大利亚航空已经允许家庭成员在 12 个月内从已故亲人的 Velocity 账户转移积分，但前提是他们通过遗嘱明确要求这样做。

维珍网站称：“如果已故会员留下了将积分余额转移给受益人的指示，我们将建议您完成此操作的后续步骤。”

（国泰航空和新加坡航空都会在该人通过后取消里程；阿提哈德航空和阿联酋航空也这样做，但转让给合法受益人 能 这由航空公司自行决定。）

积分专家兼 iFLYflat 创始人 Steve Howe 对澳洲航空的决定表示赞赏，并表示这表明该航空公司正在倾听客户的反馈。

他说：“澳大利亚人现在可以高枕无忧，因为他们将潜在假期的积分传递给亲人，而不是承受更多压力。” 行政旅客补充说，澳洲航空在处理死后积分的方式上落后于维珍航空。

据报道，哈德逊公司正在进行一些类似的明智的改变，例如将更多的呼叫中心带回澳大利亚，在处理航班延误或取消等问题时给予一线员工更多的自由，取消更名费以及增加航班频率提供座位旅客奖励。