澳新银行的一位客户和前雇员说她的私人银行没有让她离开

寡妇 Rosemary 是 ANZ 的前雇员和客户，已有 50 多年的历史。

但在被骗走一生 144,000 美元的积蓄后，她感到自己被这家大银行“背叛”了。

在诈骗者诱骗她在线创建账户后，她认为她正在将她的积蓄从她现有的 ANZ 账户转移到荷兰合作银行的新账户。

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Rosemary 亲自前往 ANZ 分行监督交易。

但她声称，她所在银行的一名员工并不知道这笔钱没有转到荷兰合作银行，而是转到了一个随机的西太平洋银行账户。

“我认为可以表现出更多的勤奋来代表我行事，为我的利益行事，”罗斯玛丽说。

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“在我看来，他们在检查方面疏忽了。”

这位前雇员说，她三个月前联系了她的银行寻求帮助，并向警方提供了报告和其他证据。

另一位沮丧的银行客户塔玛拉说，在一名骗子拿走了她辛苦赚来的 17,000 美元现金后，她也很难获得任何支持。

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塔玛拉说，她以为她正在与来自 CommBank 欺诈和预防团队的名叫 Craig Barrow 的人沟通，但事实证明，使用他名字的人实际上是一个骗子。

“我感觉很糟糕，”塔玛拉说，“我觉得根本没有任何支持。我觉得自己被骗了。”

根据 ASIC 的数据，Tamara 和 Rosemary 只是大约 31,700 名客户，他们被盗取了超过 5 亿美元。

公司监管机构发现大银行在保护和补偿被骗客户方面做得不够，并表示大型金融机构处理骗局的方式“多变且通常不够成熟”。

总的来说，银行只阻止了 13% 的客户欺诈性付款，只有 2% 到 5% 的受骗者收回了他们的钱。

多年来发生了数起伤亡事件 时事 当他们因诈骗损失巨额资金后感到无处可求时。

Jacome Du Preez 去年说 时事 她被骗走了 760,000 美元，而爱德华和琼·亚当斯表示，他们正在与本迪戈银行进行斗争，以追回他们在骗局中损失的 25 万美元。

他们甚至声称本迪戈银行对他们损失的钱收取了 6,000 美元的利息。

“黑客得到了支付的钱，但我支付了利息，”亚当斯女士说。

随着越来越多的受害者在无法挽回损失后面临惨淡的财务状况，澳新银行的客户罗斯玛丽仍然乐观地认为，她的银行在多年忠于他们之后最终会介入以提供帮助。

“我认为一点点同理心会大有帮助，”罗斯玛丽说。

ANZ 客户保护主管 Chuck Johnson 的声明：

• 此类欺诈活动令人震惊，ANZ 将继续与我们的客户密切合作，以找到有关此事的解决方案。
• ANZ 拥有健全的流程和系统来保护我们的客户免受欺诈和诈骗。
• 我们总是试图追回客户因诈骗或诈骗而损失的钱财。 然而，能否获得退款取决于多种因素，包括是否转移到另一家金融机构、向我们报告的速度、骗子转移资金的速度以及资金是否用于购买加密货币. 在许多情况下，诈骗者会在几分钟内完成转账。
• 认为自己可能是欺诈受害者的客户应立即致电 13 33 50 联系我们或访问我们 www.anz.com.au/security/report-fraud/ 了解更多信息。 我们的欺诈检测团队每周 7 天、每天 24 小时工作，以保护我们的客户免受诈骗和诈骗。
• 由于诈骗格局在不断发展和变化，我们将继续提醒和教育我们的客户注意新出现的诈骗类型。 我们将继续与银行业、其他行业、监管机构和政府合作解决这个问题。

CBA发言人声明：

CBA 承认欺诈和诈骗对客户和整个社会的影响。

“我们知道假冒诈骗，诈骗者假装来自客户已知的组织。诈骗者然后要求客户提供详细信息以促进诈骗，例如一次性密码。诈骗者可以从这里访问客户的帐户并开始交易。

我们鼓励客户注意，可能会通过电话进行诈骗，有人假装来自信誉良好的组织，试图获取您的计算机、银行帐户和资金的访问权限。在这种情况下，最好的办法是挂断电话并致电您正式注册的电话号码组织，以验证连接。

我们最近推出的 CallerCheck 功能允许您通过在您的 CommBank 应用程序中触发安全消息来检查声称来自 CommBank 的来电者是否合法。

CBA敦促所有客户提高警惕，监控账户是否有异常交易，如果不确定要停止，请检查并拒绝。

“如果您认为自己被骗了，或者如果您发现异常交易或您没有进行的交易，请立即联系您的银行。退款的最佳机会是尽快采取行动。

“从这里，我们可以进行进一步调查以确定发生了什么并提供适当的支持。”

“一旦我们意识到账户中存在欺诈或欺诈行为，我们就会与其他银行密切合作，采取行动并尽最大努力追回任何资金。”

有关保护自己免受诈骗和诈骗的更多信息，请访问 www.commbank.com.au/scams