澳新银行因误导客户被罚款2500万美元并被勒令赔偿2.11亿美元

澳大利亚和新西兰银行集团有限公司 (ANZ) 将因未能提供其已同意向某些客户提供的多项福利而支付总计 2.36 亿美元的赔偿和罚款。

联邦法院发现，自 1990 年代中期以来，澳新银行未能向近 689,000 个客户账户提供费用减免和利率折扣等福利，受影响的客户将持续到 2021 年 9 月。

澳新银行被罚款 2500 万美元，并被勒令向受影响的客户支付 211 美元的赔偿金。

ANZ Breakfree 套餐于 2003 年推出，为符合条件的 ANZ 产品（如抵押贷款、信用卡、交易账户和其他按年收费的福利）提供费用减免和利率折扣。

根据双方商定的事实陈述，ANZ 从 2003 年 10 月 1 日至 2021 年 9 月 30 日期间向收到 Breakfree 套餐的客户收取了 19 亿美元的年度套餐费用。

ANZ 抵消客户有权获得符合条件的家庭和商业贷款的较低利率——这些福利并不总是转移给客户。

法院认定澳新银行不符合 ASIC 法案、公司法案和国家消费者信用保护法案。

尤其是，ANZ 曾向某些客户作出虚假或误导性陈述，因为它曾表示拥有并将继续拥有足够的系统和流程来为客户提供他们有权获得的合同利益。

David O’Callaghan 法官在发布量刑决定时表示，该罪行的性质和程度是在很长一段时间内发生并影响了大量客户，因此需要大量资金得到补偿。

“在识别和治疗受影响的客户方面也存在重大延误，”奥卡拉汉法官说。

澳新银行还被要求在其网站和网上银行登录页面上发布负面宣传令。

澳新银行同意它“没有达到预期”

“虽然法院承认澳新银行的行为不是故意的，并承认澳新银行在 ASIC 调查期间的合作，但澳新银行承认其行为没有达到预期，并向受影响的客户道歉，”澳新银行在一份声明中说。