当“终身”会员卡实际上不是终身的

2021 年 5 月，情况发生了变化，当时卡特里奥娜 (Catriona) 前往南澳大利亚看望她生病的父亲，因为她的会员资格已过期，因此不允许她进入墨尔本机场的休息室。

在试图解释情况时，卡特里奥娜说她感到沮丧和悲伤。 工作人员让她持访客通行证进入俱乐部，但她不知道为什么她的终身会员卡不起作用。 “这非常令人尴尬，”卡特里奥娜说。

当他们试图联系澳航更新系统以反映他们的状态时，威尔逊说他们什么也没听到。

直到他们向航空公司的客户投诉律师提出投诉，澳洲航空才告知他们终身会员资格“不是他们的事”。

客服表示，发卡时没有任何终身会员优惠的记录。

“他们一直说，‘我们不这样做，’”詹姆斯说。

威尔逊没有重新获得终身会员资格，而是获得了以 20% 的折扣加入澳航俱乐部的机会，并且免除了入会费。

詹姆斯认为这个提议不太公平，因此要求他的妻子免费获得两年的会员资格。 当这不被接受时，他们将案件提交给维多利亚州民事和行政法庭。

他们寻求兑现终身会员资格，或者换句话说，兑现飞行常客积分的同等价值。 市场价值估计为 9,975 美元。

在 VCAT 听证会上，澳洲航空的一名代表表示，自 2007 年以来，澳洲航空俱乐部的终身会员资格无法购买。他们无法说明威尔逊的终身会员卡是如何发送的，也无法说明这是否是一次性活动。

在听证会当天，詹姆斯说澳航为他的妻子提供了四年的会员资格和一些飞行常客积分。

“他们想要一份保密协议，表示我们不会对此发表任何评论，”他说。

“那时，我们陷入了如此深的境地，以至于它是双重的或什么都不是。我们决定我们穿着鞋子和所有东西。这完全是关于原则和可恶的客户服务。“

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威尔逊夫妇认为听证会进行得很顺利，但 VCAT 成员 Susan Burdon-Smith 站在澳航一边。 她说 Catriona 已经支付了澳航合作伙伴的会员资格，并不期望获得终身卡。

“这不是向受访者提供福利或服务但未能提供的情况。这是一笔意外之财。”

“因此，适用法律适用于因错误或错误获得的利益。该错误使澳航将利益授予申请人的任何意图无效。”

Wilsons 认为澳航处理此事不力，在案件被驳回后，澳航下令剪掉卡片并将照片发送给客户服务团队，这让事情变得更加复杂。

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他们忽略了这个请求，并将卡片寄回给了澳航首席执行官艾伦乔伊斯，告诉他他的家人打算搭乘另一家航空公司的航班。 他们没有回音。

“他们是一家傲慢的航空公司，”詹姆斯说。

卡特廖娜表示，此事不会再进一步​​。 “我们不是那种评判别人的人，”她说。

“这真的只是在我们认为我们完全被冤枉的时候，”詹姆斯补充道。

已联系澳航征求意见，但该航空公司没有说明错误是如何发生的，也没有说明是否有其他客户受到影响。

发言人证实该案已被驳回。

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