想象一个项目，例如自然适应环境的有机体。 他们的产品和服务将根据需要增长、缩小、防御和自我修复。 这是未来 人工智能基于机构。 我们生活在一个前所未有的时代。 技术创新正在颠覆当前的工业商业模式，在某些情况下会完全取代现有行业，不断从根本上改变我们的生活方式和互动方式。
关于作者
耿林是执行副总裁兼首席技术官 F5.
与工业革命和互联网革命相比，人工智能革命的步伐更快。 未来几十年，人工智能将深刻影响我们日常生活的方方面面，从家庭到工作，甚至我们的社会。
人工智能之父马文·明斯基在他的开创性著作《心灵的共同体》中提出了一个理论，描述了由本身没有心灵的小组件组成的社区如何构成智能心灵。 这是一个深刻的愿景。
这一理论在很大程度上已被证明是正确的，尽管需要发现用于连接如此大量微小部件的技术，并经过多代反复试验来近似 神经网络而 机器学习以及深度和大规模的学习 数据 处理和计算揭示了正确的组合。
当今每个行业都有人工智能的例子：
- 金融业通过聊天机器人使用人工智能来改进 客户体验 在降低成本的同时。
- 电信供应商依赖人工智能 安全 保护客户及其专用网络。
- 医疗保健正在将电子医疗记录 (EHR) 与人工智能相结合，使其变得更加主动而不是被动，从而改善公共卫生并可能挽救生命。
- 运输行业使用人工智能来分析位置和拥堵情况，以改进路线以降低成本并节省客户时间。
考虑到 Minsky 的理论，当我们审视企业的数字化转型之旅时，我们会注意到他们正走在变得更聪明的同一道路上。 从任务自动化到数字扩展，再到 AI 驱动的业务，每个组织都走在与 AI 相交的道路上。
总体而言，我们在企业中看到了近期和中期 AI 机会的三个主要领域。
客户参与
第一个是客户参与，专注于帮助改善客户体验，提供定制的产品和服务，并自动执行常规的客户服务任务，例如 呼叫中心 支撑。 根据 Forbes Insights 和 Arm Treasure Data 最近对 200 名营销领导者进行的一项调查，40% 的 CEO 表示，他们为个性化客户所做的努力对增加直接面向消费者的渠道的销售额、购物篮规模和利润产生了直接影响，如 电子商务. 另有 37% 的受访者表示，通过产品或内容推荐，他们看到了销售额和客户终身价值的增长。 由于个性化策略，超过三分之一的受访者认为他们的交易频率有所增加。 例如，一家美国银行最近报告称，它每月通过聊天机器人处理超过 100 万个电话。 这有助于他们每年节省数千万美元。 据估计，到 2022 年，仅在银行业务中，聊天机器人每年将节省超过 80 亿美元的成本。
总的来说，消费者也越来越意识到人工智能为其在线体验带来的当前和潜在好处。
网络安全
下一次机会 网络安全. 由于网络攻击的规模和复杂性呈指数级增长，识别和遏制网络威胁的努力已经超出了人类的规模。 人工智能和网络安全的结合为安全专业人员提供了额外的资源来防御网络攻击者。 人工智能在网络安全方面的机会包括以下领域：
- 自动执行常规安全任务，例如漏洞管理、防病毒、身份管理和邮件清理。 谷歌通过使用人工智能每天额外阻止 1 亿封垃圾邮件，从而提高了邮件清洁度。
- 对大量信号进行行为分析，以识别和阻止机器人生成的看似合法的交易。
攻击与防御策略和网络安全创新是一场永无止境的游戏。 随着安全专业人员越来越多地采用人工智能技术来对抗自动攻击，犯罪分子也在追赶人工智能，并将利用它发起更复杂的攻击。
商业运作
第三个领域是企业的经营活动。 这适用于 IT 运营、人事运营、销售运营和财务运营等领域。 在该领域，业务流程自动化以消除中间人为操作是主要目标。 AIOps 和机器人流程自动化 (RPA) 是主要的子领域。
业务运营中人工智能机会的主要领域是：
- IT 运营。 随着数字化转型，每家公司现在都是数据公司和应用公司。 因此，管理 IT 资产组合是一项需要自动化和人工智能技术的主要任务。
- 机器人流程自动化。 这是为了自动化一般流程。 低代码环境、流程机器人和基于 OCR 的文档处理是一些直接影响的领域。 德勤全球机器人流程自动化 (RPA) 报告称，RPA 技术在多个方面继续满足并超出预期，包括提高合规性 (92%)、提高质量/准确性 (90%)、提高生产力 (86%) 和降低成本 (59%) ）。 他还指出，当机器人提供平均 20% 的全职能力 (FTE) 时，报告在不到 12 个月的时间内就获得了回报。
挑战依然存在
虽然企业 AI 潜力巨大，但道路上也有一些坎坷。 除了实施和扩大人工智能的相对技术难度外，组织还面临商业和文化挑战：
- 确定正确的业务用例。
- 提供强大的数据治理。
- 聘用人工智能人才，培养技能。
- 遵循人工智能的道德规范并做正确的事情。
- 最后，了解人工智能对企业的社会影响。
要想取得成功，人工智能的努力必须远远超出任何单个组织，并需要整个行业共同努力。
尽管存在这些挑战，我们相信人工智能将从根本上改变各个行业和部门的企业业务格局。
未来，人工智能将成为企业的新动力，为各行各业开启创新与创造机遇的新时代。 我们需要仔细考虑这样的机会，并记住，在技术、机器和算法的世界中，人工智能最终必须增强我们的人性。
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