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向电讯申诉专员投诉手机服务增加

据电信行业监察员称,移动服务提供商未能提供足够的覆盖范围,也未能向消费者销售他们无法使用的产品。

今天发布的一份报告显示,尽管投诉量整体下降,但过去两年向申诉专员办公室提出的手机投诉有所增加。

在此期间,该办公室收到了 63,000 件关于手机的投诉。

该报告详细介绍了没有紧急移动电话服务的人的例子。

通信行业监察员辛西娅·格伯特 (Cynthia Gebert) 说:“人们进来时对他们认为自己想要什么以及正在销售的产品有他们可能不需要、不需要或不理解的想法。”

一些生活在高风险紧急地区的人告诉监察员,他们在紧急情况下失去了所有通讯线路,并努力恢复电话服务。

“在社区外展活动期间,10 名生活在农村地区的消费者告诉我们,在自然灾害后恢复他们的手机服务存在重大延误,”监察员的报告指出。

“一些消费者表示,即使在这些延误之后,他们的服务也没有灾难前那么可靠。”

报告显示,手机使用在过去十年中发生了变化。

人们现在使用智能手机进行银行业务、双重身份验证、医生预约、方向和紧急警告。

这意味着可靠地访问网络比以往任何时候都更加重要,Gibert 说。

她说:“从一些人没有每天遭受痛苦时的无力感,到当我们处于自然灾害状态时,生死攸关。”

辛西娅·吉伯特
Cynthia Gebert 希望公司倾听客户真正想要和需要的东西。(提供)

农村黑点

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