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澳洲航空斥资 8000 万美元购买常旅客座位和升级餐食

澳洲航空斥资 8000 万美元购买常旅客座位和升级餐食

澳洲航空表示,该公司将在 2024 年 6 月之前投入 8000 万美元来减少客户最明显的“脆弱性”,因为该航空公司希望在新任首席执行官瓦妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 的领导下重新调整路线。

此前拨款 1.5 亿美元,其中 8000 万美元来自航空公司自身利润。

据澳洲航空称,此次以旅客为中心的增长重点将包括:

  • 改善呼叫中心的资源配置和培训
  • 增加可兑换常旅客积分的座位数量
  • 出现运营问题时提供更慷慨的恢复支持
  • 审查长期司法政策
  • 提高机上餐饮质量

其中许多步骤已于上周被标记 行政旅客 毫无疑问,乘客们都会欢迎他们所有人。

正如之前报道的那样,该航空公司目前正在寻求减少对海外呼叫中心的依赖,并加强其澳大利亚电话支持业务。

举个“聚焦正义”的例子,更改机票上的乘客姓名可能会导致 60 美元的退款费用。

在今天早上提供的市场更新中,澳洲航空指出,自 2023 年 5 月以来,燃油价格上涨了 30%,“其中自 8 月以来上涨了 10%……受到油价上涨、炼油利润率上升和澳元贬值的共同推动” 。 ”

虽然这可能会使澳洲航空集团 2023-24 财年的燃油费用增加 2 亿澳元,达到 28 亿澳元,但该航空公司表示,将寻求“继续吸收这些更高的成本”,而不是将其转嫁给公众。 比如机票价格高。

然而,燃油成本的持续增加可能会促使航空公司重新考虑该计划,尽管“任何改变都将寻求平衡更高的成本回收与在价格已经很高的环境中负担得起的旅行的重要性。”

上周,哈德森在一条简短的视频消息中向公众表示,“我知道我们在很多方面让你们失望了,对此我感到很抱歉。”

“我们希望回到澳大利亚人引以为豪的国家航空公司,以超越而闻名。我们意识到,我们需要重新获得您的信任,不是我们所说的,而是我们所做的和我们的行为方式。

哈德森说:“这需要一些时间,请大家耐心等待。”他承诺“这项工作已经在进行中。”

除了“审查我们所有的客户政策以确保它们公平”之外,哈德森还承诺,该航空公司将为其一线团队提供“更大的灵活性,以便在事情未按计划进行时更好地为您提供帮助”。

这已经意味着机场工作人员可以再次向受航班延误影响的乘客提供代金券。

哈德森要求她的管理团队快速取得成果,为旅客以及他们对航空公司的感受带来切实的改变。

当然也不乏想法:我们自己的文章,关于后艾伦·乔伊斯时代澳洲航空的下一步是什么? 此次活动收到了一百多条建设性意见 行政旅客 读者了解 Hudson 如何帮助澳洲航空恢复最佳状态。

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