在产品描述中使用“AI”一词会降低购买意愿

根据华盛顿州立大学研究人员进行的一项研究，公司在描述使用该技术的产品时使用“人工智能”一词可能会无意中损害其销售。

在研究中， 发表 在里面 酒店营销与管理杂志研究人员对美国 1000 多名成年人进行了试点调查，以评估人工智能披露与消费者行为之间的关系。

市场营销学临床助理教授、该研究的主要作者梅苏特·塞西克 (Mesut Cesik) 表示，结果一致表明，被描述为使用人工智能的产品不太受欢迎。

“当提到人工智能时，它往往会降低情感信任，进而降低购买意愿。我们发现情感信任在消费者如何看待人工智能产品方面发挥着至关重要的作用，”他说。

在实验中，研究人员对不同类别的产品和服务提出了问题和描述。 例如，在一项实验中，向参与者展示了对智能电视的相同描述，唯一的区别是一组包含“人工智能”一词，而另一组则省略了“人工智能”一词。 看到产品描述中包含人工智能的群体表示，他们购买电视的可能性较小。

研究人员还发现，对于“高风险”产品和服务，人们对人工智能披露的负面反应更为强烈，这些产品和服务通常让人们对购买感到更加不确定或焦虑，例如昂贵的电子产品、医疗设备或金融服务。

齐泽克表示，由于失败会带来更大的潜在风险，其中可能包括财务损失或人身安全风险，因此在此类描述中提及人工智能可能会让消费者更加谨慎，不太愿意购买。

“我们测试了八个不同类别的产品和服务的影响，结果都是一样的：在产品描述中包含此类术语是一种耻辱，”齐泽克说。

齐泽克表示，研究结果为公司提供了宝贵的见解。

他说：“营销人员应该仔细考虑如何在产品描述中展示人工智能或制定策略来增加情感信任。”与人工智能相关的流行语。”

除了齐泽克之外，这项研究的合著者还包括华盛顿州立大学酒店管理学教授多根·古尔索伊（Dogan Gursoy）和坦普尔大学福克斯商学院副教授卢露（Lu Lu）。