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前 Foxtel 客户在退订后谈论收费

尽管五年前取消订阅,但 Foxtel 向她收取固定月费后,这位黄金海岸的发型师从她的口袋里掏出了近 6,000 美元。

Lucy Medeiros 的剧情始于 2017 年 6 月,当时她将 Foxtel 与她的 Telstra 电话计划相结合。

她原来的 Foxtel 账户关闭了,Telstra 将所有内容都打包到一张发票​​中。

Lucy Medeiros 表示,它在 2017 年 6 月将 Foxtel 与其 Telstra 电话计划整合在一起(一个正在进行的案例)。

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“当时这个包裹非常有吸引力,”Medeiros 说。

“我存了一点钱,我同意了。”

尽管他们联合 Foxtel 和电话计划,但 Medeiros 并没有意识到 Foxtel 从未停止向他们的信用卡收费。

露西·梅代罗斯。 (时事)

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“我在一张账单上同时向 Foxtel 和 Telstra 付款,却不知道我也直接从 Foxtel 获得每月付款,”Medeiros 说。

Medeiros 于 2019 年通过 Telstra 取消了对 Foxtel 的订阅,当时它决定在购买智能电视后不再需要该服务。

Telstra 毫无问题地处理了这一取消,但直到今年早些时候,Medeiros 检查其银行对账单时才发现 Foxtel Management Pty North Ryde 的运行费用。

福克斯泰尔。 (时事)

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Medeiros 多次联系 Foxtel 并解释了她的问题,但客服告诉她,她的账户已被关闭,而且她的名下没有直接扣款。

直到 10 月,Medeiros 才接到 Foxtel 代表的电话,解释发生了什么。

“他们发现我的信用卡详细信息与他们客户的另一个账户相关联,”Medeiros 说。

Lucy Medeiros 说她给 Foxtel 打电话。 (时事)

另一位客户基本上免费获得了“五年的 Foxtel”,Medeiros 说。

梅代罗斯希望全额退还她的损失,但被告知此案现在被归类为欺诈案。

“即使他们发现 Foxtel 确实存在问题,他们仍然不想知道,”Medeiros 说,“(Foxtel 说)去报警,然后去和你的金融机构打交道。” .

Foxtel 的一位代表告诉 Medeiros,有人本可以使用她的信用卡详细信息,但 Medeiros 并没有购买这些信息。

“如果真的发生了,他们为什么不用我的信用卡做别的事情?为什么只是 Foxtel 的管理?” 梅代罗斯说。

时事记者皮帕·布拉德肖(Pippa Bradshaw)采访(A Current Affair)

“我只想停止信用卡,把钱放回我的账户。”

Foxtel 现已确认,Medeiro 的详细信息被无意中应用到了同一生日的另一位客户的帐户中。

Foxtel 集团的一位发言人在一份声明中说:“现在很明显,这是错误的评估,没有欺诈或身份盗用。我们承认我们的反应不够好。”

Foxtel 表示,它现在已经向 Medeiros 退还了 6,000 美元,外加额外的赔偿,以承认它“在很长一段时间内已经没钱了”。

该声明归因于 Foxtel Group 发言人

经过详细审查,我们认为客户在 2016 年尝试使用我们的交互式录音服务更改其付款详细信息时出现了意外错误。

当时输入的邮政编码似乎不正确,并且客户的信用卡详细信息已应用于另一个客户的具有相同出生日期的帐户。

2020 年期间,客户被转介给 Telstra 解决问题(在 2017 年将其服务从 Telstra 转移到 Foxtel 之后)。 最近,今年,我们将信用卡纠纷评估为欺诈性使用,并建议客户联系警方,将此事登记为我们标准欺诈政策和程序的一部分。 现在很明显,这是错误的评估,没有欺诈或身份盗用。

我们承认我们的反应不够好,我们昨天与客户进行了交谈以解决问题。 对于给您带来的不便,我们深表歉意,并全额退还争议金额,约 6000 美元。 我们还向客户支付了额外的款项,承认他们在很长一段时间内都没有钱了。

我们以前从未遇到过这个问题,我们现在正在审查这个问题的处理方式,以确保我们吸取了他们在船上学到的知识。

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每天,澳大利亚人都与“噩梦”的官僚作风面对面。

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