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与她分手后,我通过约会服务 eHarmony 支付了 65 英镑 | 消费者权益

在我 30 年婚姻破裂后的脆弱时刻,我注册了一个约会网站 eHarmony。 支付第一个月的订阅费后,我意识到这不是我的,并在那天晚上取消了。 第二天早上,我的银行通知我,eHarmony 试图从我的账户中提取 65 英镑。

然后我在网上发现了很多愤怒的评论,声称该公司根据您在注册过程中必须填写的调查问卷收取 65 英镑的“个人资料”费用。 网站或条款和条件中没有提及这些费用。 我拒绝付款,但我收到了几封要求付款的电子邮件。
MB,托特尼斯,德文郡

在约会机构的电子丛林中,很容易看出为什么 eHarmony 如此吸引人。 该公司自称在 20 年中拥有 200 万次成功的恋爱关系,成立于 2000 年,当时在线约会还处于起步阶段。 在鼎盛时期,它的年收入为 2.5 亿美元,演员本·斯蒂勒 (Ben Stiller) 在 2013 年的电影中使用了他的服务 沃尔特·马修的秘密生活.

根据一项未指明的调查,其英国网站声称是“第一大受信任的约会应用程序”。 但有些事情很不对劲。 在线评论讲述了同样的故事,客户被星光熠熠的承诺所吸引,然后在 14 天的法定冷静期内取消会员资格时达到了神秘的 65 英镑。

为了亲眼看看,我注册了宣传为免费服务的服务。 注册过程的一个组成部分是一份关于特征和品味的冗长问卷。 这会立即创建个人资料。 没有提到65英镑的费用。 条款和条件表明,如果在冷静期内取消合同,将扣除“合理”的费用,但未指定分析费用。

“免费”服务几乎毫无用处。 匹配图像模糊,客户只能通过选定的表情符号与潜在追求者交流。 为了充分参与,客户被邀请每月支付 50% 的费用,但这个费用并不是看起来的那样。

推荐的“高级”选项是 12 个月的会员资格“起价为 9.95 英镑”。 您必须盯着下一页付款表格下方的小副本,才能发现其中加上了 3 英镑的保费,三个月的每月费用几乎翻了一番,达到 22.90 英镑。

因此,一年的会员费用为 244.95 英镑。 除非您记得十二个月末的取消,否则它将延续到下一年。

你得到什么? 似乎不多。 评论者抱怨来自该国随机地区的不适当匹配。 我问 eHarmony 为什么没有提醒客户注意 65 英镑的费用,并声称他们需要在会员购买过程中选中接受费用的框。 当被追问时,她解释说,付款完成后,盒子出现了。

我一直忽略截图请求。 “EHarmony 尊重在冷却期间提交的所有取消请求,但已提供服务的折扣会受到影响,”她说。 “购买高级会员后,客户将看到一个包含主要会员条款和条件的专用网页。在这里,他们被要求选中一个框,确认他们希望立即访问他们的订阅,从而同意收取 65 英镑的服务费在前 14 天内收到。”

这似乎违反了消费者权利法,该法要求在同意合同之前解释和接受关键条款和条件。 之后添加的条款不具有法律约束力。 此外,如果客户在 14 天内取消,则只能扣除实际提供的服务的费用,并且这些费用必须是合理的。 我问 eHarmony 65 英镑对于计算机生成的个人资料来说是一个合理的数额,但他没有回应。

至于每月会员费中额外增加的 3 英镑,eHarmony 解释说,对于那些选择按月分期付款的人来说,这是一个“小”数额。 当被问及免费服务是否允许客户安排与潜在的匹配,以及那些已支付会员费的会员在 14 天内取消是否会获得退款时,他没有回应。

你最终收到了订阅付款,当你说你联系了媒体时,eHarmony 同意赠送 65 英镑作为“善意的姿态”。

新年伊始,会有很多人期待开始一段新的恋情。 在查看评论之前,不要被诱人的网站所迷惑。 当然你应该学习小写,但这对 MR 没有多大帮助,他应该考虑根据交易标准报告她的经验。

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