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2019中国邮政储蓄银行95580客服中心千赢国际官网千赢国际手机版

来源: 时间:2019-05-10
95580客服中心是中国邮政储蓄银行服务客户的重要窗口,自2008年起成立运营,已形成北京、成都、合肥多点运营的架构体系,目前拥有员工1200余人。通过自助语音、人工服务、智能客服等多渠道,为客户提供一站式、全天候的综合金融服务。 95580客服中心坚持“以人为本”的创新精神,为员工提供专业的培训、舒适的办公环境、优厚的福利待遇、丰富多彩的团队活动、广阔的晋升空间和发展平台。95580客服中心诚挚欢迎勇于接受挑战、德才兼备的各类专业人才加入,让我们一起在这里激扬青春、展现自我、共创辉煌! 一、千赢国际官网要求 (一)千赢国际官网岗位: 座席代表 岗位职责:通过电话方式为我行储蓄卡客户提供全面、细致的银行服务,具体包括账户查询、账户管理、投资理财、咨询投诉、产品营销、辅助交易、疑难问题解答等多种7*24小时的金融服务。 工作地点:北京、成都、合肥 人员数量:若干 岗位要求: 大学专科及以上文化,专业不限; 户籍不限,年龄18-40周岁; 普通话标准流利,吐字清晰,声音甜美; 善于倾听,理解和客户的需求,善于口头和文字表述,打字速度较快; 男女不限,有良好的抗压及沟通能力,思维敏捷,吃苦耐劳;具有良好的团队合作精神和高度责任感; 身体健康,能适应轮班工作制度。 投诉主管 岗位职责:负责投诉团队整体管理工作,根据情况制定解决方案、投诉处理策略并与相关部门沟通协调;不断完善投诉处理流程/标准/权限/规范,整体把控执行情况;整理重大投诉案例,储备培训教材,定期组织客诉案例分析及经验分享会议;定期分析投诉数据库,形成分析报告并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议;完成上级领导交办的临时性工作。 工作地点:北京 人员数量:1人 岗位要求: 全日制本科学历,金融类、统计类、经济类专业者优先; 有3年以上同业投诉管理工作经验; 熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件; 具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力; 能独立开展工作,有较强团队协作精神。 质检岗 岗位职责:负责整体质量检查计划的制定、质检任务的执行、质量管理方案的落实、座席风险管理、质量指标分析等。 工作地点:北京 人员数量:3人 岗位要求: 全日制本科学历,金融类、统计类、经济类专业者优先; 户籍不限,年龄18-40周岁; 有2年以上同业风险管控及品质管理经验; 熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件; 男女不限,有良好的抗压及沟通能力,思维敏捷,吃苦耐劳;具有良好的团队合作精神和高度责任感; 能独立开展工作,有较强团队协作精神。 综合管理岗 岗位职责:分工负责客服中心各项综合相关工作,包括协助千赢国际官网工作的实施,负责根据人员流动及业务发展情况制定千赢国际官网计划并上报;负责全体人员的考勤登记工作;负责核算客服中心绩效成绩;负责客服中心日常账务管理工作;负责编制费用预算,定期上报财务分析、成本分析、报表分析等;负责制定年度活动方案;负责策划并实施每月员工活动;负责宣传栏及板报的设计与制作;负责编辑制作客服中心内部电子杂志,负责配合进行宣传工作;负责每月完成工作通报等。 工作地点:北京 人员数量:5人 岗位要求: 大学本科以上学历,中文、教育、会计、编辑等相关专业优先; 身体健康,工作细致、耐心负责、有较强的服务意识,具有良好的组织、协调、沟通能力,能承受较大的工作压力; 有较好的文字功底,有良好的个人修养、性情胸怀和对文字的感悟能力,思维活跃,阅读面广博,知识储备丰富; 敬业积极,严谨细致,责任心强,性格开朗,善于沟通,能够承受工作压力,具备较强的团队合作精神; 有相关千赢国际官网、财务管理等工作经验者优先; 能熟练使用office办公软件。 培训岗 岗位职责:负责新员工入职培训报到、课程安排、成果检测等系列工作;负责在岗人员业务培训、需求收集、效果检测;负责开发课程、制作课件、案例资料,建立试题库;负责整理、汇总、归档各类培训记录资料;负责核算业务考核绩效;负责每月工作通报、等培训相关工作。 工作地点:北京 人员数量:1人 岗位要求: 全日制大学本科及以上学历,金融类、心理学、教育学等专业优先; 户籍不限,男女不限,年龄18-40周岁; 同业培训工作1-2年相关经验,知晓培训工作流程; 良好的语言表达能力、沟通能力、团队意识,有良好的文字功底,抗压性、执行力强; 熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件和常规多媒体教学设备。 投诉处理岗 岗位职责:负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;负责客户投诉所反映问题的归类、统计、分析等工作;跟踪处理服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患;负责满意度回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议。 工作地点:北京 人员数量:2人 岗位要求: 全日制本科学历,具备2年以上投诉处理相关经验; 熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件; 文字功底较强,具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心; 遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致; 强烈的团队协作意识,有较强的抗压能力。 设备管理岗 岗位职责:负责客服中心办公网络规划、网络信息安全建设;负责客服中心生产用PC机部署及运行管理;负责客服中心的各类电子设备及办公网络日常维护;负责客服中心生产系统运维管理,包括用户管理、参数管理等;协助技术人员完成生产系统日常维护,整理系统使用问题,参与解决方案制定,并及时通报解决进度;负责客服中心生产安全保障管理,包括网络信息安全、系统安全、消防安全、安全保卫等,制定应急预案,定期进行安全检查,组织应急预案演练等。 工作地点:北京、成都、合肥 人员数量:4人 岗位要求: 本科学历,计算机专业; 熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理的相关知识及实施能力,对网络、系统安全防范和应对措施有一定实践经验; 三年或者以上的系统运维经验,管理过大型机房、服务器及相关的硬件、软件设备,熟悉常用防火墙、路由器、交换机等网络设备的人员优先; 有良好的文字编写能力及语言表达能力,熟练使用WPS办公软件及数据库软件; 身心健康,工作细致、耐心负责、有较强的服务意识。具有良好的组织、协调、沟通能力,能承受较大的工作压力。 短信管理岗 岗位职责:负责短信服务相关业务数据的提取、统计、分析、报表编制等工作;负责制定短信服务核算、结算和业务量统计等有关规定;负责与基础通信运营商每月进行通信成本费用结算;负责短信服务需求编写及,配合科技部门开展相关工程建设工作;负责分行业务对接,答疑等工作等。 工作地点:北京 人员数量:2人 岗位要求: 本科(含)以上学历,金融类、统计类、经济类专业者优先; 有同业短信管理工作经验者优先,具备良好的语言表达能力与沟通协调能力; 具有较强的总结分析能力、文字编写能力、组织协调能力,有一定数理统计分析基础优先; 熟练掌握各类办公软件操作,能够制作PPT演示文稿、Word排版和使用Excel基本函数; 具备良好的抗压能力,思维敏捷,吃苦耐劳,具有良好的团队合作精神和高度责任感。 业务管理岗 岗位职责:负责电话银行、智能客服系统、语音引擎系统、配套项目的需求调研、编写工作;负责测试方案编写,配合项目组进行测试案例的编写、执行;负责测试问题跟踪,对BUG进行主动跟进与验证,并确认问题解决;配合项目组进行上线验证,确认系统平稳升级;负责系统操作手册、操作规程编写、功能培训;负责对已经上线的业务功能进行后续跟踪、问题排查、功能优化测试、BUG修复测试等工作。 工作地点:北京 人员数量:3人 岗位要求: 国有银行、企业做过IT项目测试工作1年(含)以上。 本科(含)以上学历,主修计算机类、通信、网络、软件工程管理等工科专业优先。 具备电子银行产品研发、语音智能化或系统建设经验(金融行业或IT类企业均可)优先。 具有较强的总结分析能力、文字编写能力、组织协调能力,有一定数理统计分析基础优先。 语言表达能力强,能够熟练使用WPS办公软件。 远程银行管理岗 岗位职责:负责远程银行转型组织机构和岗位设置管理;负责远程银行转型发展情况分析、转型发展路径图设置、客户服务体系建设和线上营销体系建设;负责远程银行运营管理、指标分析、大数据挖掘、风险管理和知识管理等工作;负责远程银行转型相关产品研发,包括业务需求编写、需求分析、业务测试、投产、制定产品操作说明书等。 工作地点:北京 人员数量:2人 岗位要求: 经济、金融、统计、计算机、信息课件、财务管理等复合背景者优先,本科(含)以上学历。 具备互联网企业或金融同业客户中心运营相关工作经验。 具备较强的逻辑思维能力、组织协调能力和团队合作精神。 二、注意事项 (一)简历接收邮箱:95580kfzx@sina.com(点击下载:简历模板); (二)请按简历模板填写简历,命名格式和邮件主题均为:应聘者姓名-应聘岗位-工作地点; (三)有效期:2019年4月20日—2020年12月31日。

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